2月8日，女子将25万现金放到发霉。“麻烦帮忙看看，我这些钱能换吗？”
1月10日下午，景女士来到汉口银行汉正街支行下辖沿江支行寻求帮助。据她描述，家中有25万元现金，是去年夏天取出来准备给儿子结婚用的。由于长时间未使用，又存放在家里的洗衣机附近，拿出来一看早已发霉。沿江支行内控副行长胡颖第一时间安抚景女士，给出了自己的建议。“您放心，残损币是可以兑换的，您可以回家先取一部分来我们看看。”
随后，景女士回家拿上了10多万元现金，再次返回银行。打开装钱袋子的一瞬间，一阵阵霉味迅速散发出来。
由于景女士携带的现金量较大，且皆为霉烂破损的特残币，必须靠人工逐张清点，逐张鉴伪。“其中不少钱币的防伪特征损毁，还有些破损比较严重，清点起来难度比较大。为了最大限度挽回客户损失，清点过程中十分细致、谨慎，多次向总行、人行武汉分行营管部寻求技术指导。经过4小时的连续工作，当天完成了1000多张“霉币”的整理、鉴别，为景女士兑换11万余元。
此后，按照与银行工作人员的约定，景女士于1月13日上午再次来到沿江支行，带来了家中剩余的14万现金。经过一上午的清点，再次兑换13万余元，共计为景女士挽回损失24.9万余元。看着账户里的余额，景女士有些激动地说：“非常感谢你们的热心服务，可以安心过好这个年了！”
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