11月20日，以真诚立本的我爱我家(000560)全面推出服务“诚”诺体系。新的服务“诚”诺主打“如实说”、“提前做”、“主动赔”九字服务箴言，以多维举措解决客户急愁难盼问题的同时，重视更深层、更人性化、更温暖的前置化、主动化服务，将全行业同质化硬条款，升级至品牌独有的暖服务，推动房地产经纪行业服务品质进入新阶段。
房住不炒叠加民生福祉，也为行业发展划定方向：在未来相当长的时间内，行业将聚焦于实现住有所居，改善民生需求，开启以效率、品质、体验为核心的高质量新居住时代。作为房地产行业的重要组成部分，房地产经纪行业的竞争形态由过往无序的房源、客户“争夺战”向有序良性的服务质量竞争，规范化服务的广度、深度与宽度将是决定企业发展成败的关键因素。
2003年，我爱我家率先提出“阳光交易，透明服务”等服务标准，推动行业规范化发展，各大房地产经纪不断深化与迭代标准。如今房地产经纪行业服务标准虽已明确，然而房屋交易过程一般较长，传统的硬性服务标准难以完全匹配需求，服务质量需突破既有藩篱，进一步向下扎根，向外扩展。
基于时代的客观要求与行业发展的内生需求，我爱我家深刻洞察消费者实际痛点，从消费者最关心的信息咨询、服务体验、权益保障三个层面切入，提出“如实说”“提前做”“主动赔”九字服务真言。其中，“如实说”要求经纪人客观介绍真实房源，遵守价格透明原则，并通过银行存管保障客户资金安全；“提前做”要求经纪人想在先、跑在先、办在先，承诺签前查封、房屋筛查、物业欠费均可为消费者先行垫付；“主动赔”不仅包括为交易不成的消费者退佣金、为换租消费者退佣、为续租消费者免佣，而且承诺经纪人计算税费有误，补偿消费者差额。
此次服务标准升级对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆，在有利于我爱我家优化品牌战略、提升品牌价值的同时，我爱我家也希望充分发挥行业头部企业的引领作用，通过此次践行拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展，推动整个房地产经纪行业向前迈进一大步。目前，我爱我家服务承诺升级已得到业内及消费者的广泛关注，在房产经纪行业“诚意爱家、暖心服务”的无形赛道上，势必将引来更多同行者的共鸣和参与。
放眼未来，房地产经纪行业定能突破行业周期，推动规范化和信息化在更广范围、更深程度、更高水平上实现融合发展，拉动经纪人职业化与规范度不断提升，驱动服务品牌不断崛起，实现可持续、有温度、高质量的行业发展新态势。
北京中介行业协会秘书长赵庆祥表示：“本次承诺升级是我爱我家的真诚基因的传承与实践，对整个行业的服务品质提升起到正向引导作用，为行业触发更有潜力的商业未来提供了一个可借鉴样板。”
我爱我家将以“家”为原点，通过深度服务加强与客户的链接，将品质服务延伸至多元经营，覆盖客户居住生活的全生命周期，行业的商业的长尾效应也将不期而至。