嘉兴海宁的小王姑娘很喜欢吃炸串，半个月前，通过“饿了么”在一家炸串店点了一份外卖，她觉得其中一串鸡柳棒裹的面糊有点厚，就在平台上给了个差评，商家给出的回复让她很生气。
顾客在外卖平台打“差评”，商家回复“土犬”
小王姑娘向记者展示了“饿了么”上面的订单，1月16号，她在这家小姚炸串斜桥店点了四十多块钱的外卖，有里脊肉、甜不辣和大鸡柳棒等，小王对那串大鸡柳棒不太满意。
小王：吃的时候，感觉鸡柳部分很少，其它大部分全部都是面粉，本来我对这个东西抱有很大的期望才去点的，收到之后发现跟自己预想的差距有点大，我就给了一个差评。
这是小王在“饿了么”平台上给出的差评，文字部分是这样写的，“这个差评给鸡柳棒！一个面粉坨子！麻烦去看看人家的鸡柳棒是啥样的！吃得太生气了！啥玩意啊！”。
从配的照片来看，这串大鸡柳棒外面裹的面糊有点厚。
而商家的回复是“两个字评价你：土犬”。
小王：我猜想他可能本来说草狗。
记者：或者土狗？
小王：对，但是“草”跟“狗”这两个字，平台上面作为敏感字眼，是无法显示的。
小王说自己平时很喜欢吃炸串，之前她在这家小姚炸串斜桥店消费过两次，具体时间是去年6月17号和12月18号，两次都给出了好评。小王觉得，自己这次是觉得大鸡柳棒不好吃，才给出差评，并没有针对商家的意思。
记者注意到，小姚炸串斜桥店在“饿了么”上的页面上，有102条评价，其中92条是好评。
小王：我就很生气，因为我是昨天（1月29号）看到他的回复的，我昨天就打电话去质问他，我说你说我“土狗”什么意思，他说你给我差评，然后他就把电话给挂掉了。
记者：整个通话过程中有别的争吵吗？
小王：没有，我们整个通话过程总共也就21秒。
小王表示，关于“土犬”这句回复，炸串店老板必须向她道歉。
小王：作为一个商家，你有自觉接受顾客监督的义务，听取顾客的意见；第二点，你用这种带有侮辱性的字眼骂顾客，你是侵犯了顾客的人格尊严，肯定要进行赔偿，我现在的诉求就是，要求他公开给我赔礼道歉，第二，赔偿我五百元，侵犯人格尊严的赔偿。
找到海宁斜桥镇云川路上这家小姚炸串门店，店门锁着，按照门头招牌上的电话，记者联系了炸串店负责人。
记者：你回复她那几个字是什么情况？
小姚炸串海宁斜桥店负责人：这是我对她内心的真实表达，我把我内心对她的看法表达出来。
记者：她之前也在你家买过别的东西，都给了好评，她应该也不是针对你的，你也消消火。
小姚炸串海宁斜桥店负责人：她针对我，你别给我搞这种了，我不接受任何协调，让她报警。
小王：他如果觉得所有给他差评的顾客，在他心里面的真实感受都是土犬的话，我倒是想问问，那他是什么？
小王告诉记者，她已经向“饿了么”全国客服反映了相关情况。
饿了么全国客服 接线员：把您的问题再次反馈到专员，辛苦您再耐心等待，专员会跟进处理。
小王：平台说他们绝不允许商家出现这种行为，对它进行一个扣分，分数有限额的，如果这个限额扣完，商家跟“饿了么”平台要解约的。
小王说，其实她并不在乎那五百元赔偿，只是希望炸串店负责人面对顾客的差评，能拿出一个好态度。
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