1. 简答：
Excel满意度调查表的满意度一般是通过统计并计算受访者对各项问卷问题的回答得分，然后得出总分并转化为百分比来计算得出的。
2. 深入分析：
2.1 怎样统计得分？
在满意度调查表中，受访者一般会针对不同的项目或问题给出相应的评分或回答，在统计得分时需要考虑如下因素：
（1）回答数值或字母对应的得分。例如，在一个五分制的满意度调查表中，尽管特定问题的回答是“A”、“B”、“C”、“D”、“E”，但必须把它们对应的得分先转换为1、2、3、4、5响应的分值。
（2）各问题得分的权重。有些问题的回答比其他问题的回答更加重要，可考虑增加权重系数。
（3）得分计算方法。满意度调查表的得分计算方法决定了最终得出的满意度分数。
2.2 怎样计算总分？
假设调查表中共有10个问题，每个问题的回答均为5分制，那么每个受访者的得分就是0到50的一个得分范围。为计算总分，需要汇总所有受访者的回答，然后再用相应的得分计算方法计算总分。 转换为百分比的公式为：百分比=得分/满分*100%。
3. 建议：
3.1 统计数据要准确
在进行满意度调查过程中，需要采用合适的调查方法和问题设置，并保证统计出的数据准确和可靠。否则就可能得出不准确甚至失真的结果，从而影响决策者做出正确的决策。
3.2 分析得分构成和满意度水平
除了原始数据保持准确，并要对各项得分进行具体细致的分析，把握得分构成和样本特点，可以为找出问题症结，制定出科学遵从的改善方案提供参考。另外，要借助一些工具，例如 Excel、SPSS等，进行基本统计、交叉分析等高级操作。
3.3 分享满意度调查结果
整个满意度调查过程结束后，需及时向调查对象/客户、内部同事分享调查结果，明确向他们展示问题点，优点和潜在问题，提醒重视挑出可能产生的负面影响和做出进一步改进的行动计划。客户也同样需要实时理解自己的优势和短板以及面临的挑战，进而指导他们更好地提供优质服务。
3.4 满意度持续改进
分析满意度调查表得出的结果，作出改进计划，并执行。调查的意义不是结束于得分计算，呈现出不好的情况了，不开展进一步的改善也就是没有意义。除此之外，还需不断跟进调查表，做到满意度不断持续提高。
以上建议旨在指导广大企业从多方面考虑满意度调查表的设计和实施，既要关注调查表得分的准确性和可靠性，又要从整体和细节上把握实时得分构成,并发挥其实操性用途。
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