商业基础内容包括：商业的产生和发展，商业的地位、职能和作用，商业主体运行，商业客体运行，商业的载体和介体，商业经营类型与交易方式，市场营销，商业经济效益，商业宏观调控与商业企业管理，国际贸易共十章，每章后附复习思考题。本书注重基础性、综合性、科学性和新颖性，适合教学使用。 一、商业 商业也称“贸易”，是专门从事商品流通的独立的经济部门。 商品流通：从生产部门到消费者之间的整个买卖过程。 商业可分为对外贸易和国内商业两部分。 国内商业又分为批发商业（包括代理）和零售商业。 商业是联结工业与农业城市同乡村，是生产与消费之间的桥梁和纽带。其主要职能是进行商品的收购、销售、运输和储存。 其任务是为生产、为消费服务。 二、零售商业 零售商业是把商品直接售于居民作为生活用品的消费，或售予机关、团体和企业等作为非生产性消费的一种商业，一般是最终的消费品作为买卖的对象。 三、商场 是零售商业的一种组织形式。是一种企业行为，通过对商品的买卖来获得经济效益的场所。 现代大型百货商场的要求：环境优美化，功能多样化，商品琳琅满目，不断迎合时代潮流；质量保证，价格合理，服务周到；顾客在购物过程中能始终具有成就感和自我实现感。 四、商品 商品泛指市场上买卖的物品。从经济学角度论述为：为交换而生产的劳动产品，具有使用价值和价值两重性。商品在不同的社会制度中体现着不同的生产关系。 实用性：商品的功能和使用方法、保养和维修及法定质量标准。 美观性和文化品味：艺术风格、色彩造型、商品名称、商标品牌。 价值的变动性：商品的价格随着市场供需矛盾的变化而调整。 五、厂商供应单位 零售企业的商品来源分两块：生产制造企业和商品批发部门。 （一）供应方式有： 1、厂商进场代销、售后结算； 2、代理商进场代销、售后结算； 3、零售企业经销； 4、其他合作方式。 （二）供应厂商对商家的要求： 1、商品的销售最大化，市场占有最大化，陈列形象最优化； 2、库存周转快、费用少； 3、帐务准确，结算便捷、商业信用度高； 4、维护商品形象、扩大宣传； 5、及时反馈消费者的看法、意见、建议、信息； 6、其他要求。 六、顾客 顾：即回头看、视、惜、拜访的意思。 顾客：一般指称来商场买东西的人。 “顾客是上帝”：指营业员要十分敬重关心顾客；顾客“至高无上”、“顾客都是对的”。 “顾客是衣食父母”：指顾客是企业和员工的收入源泉。 您顾客的： 是一位希望选购商品以满足他现在或将来需要的人； 希望他付出的每一分金钱都能换来最佳的回报； 购物时只为满足所需，而不必担心商品质量和售后服务； 因为有所需而惠顾，阁下应为他提供优质而高效的服务。 是您工作中最重要的人物。正因为他们的存在，才需要商场和员工。
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