11月13日，丰台区西马供热厂，工作人员在对供热系统进行检查。本版摄影/新京报记者 李木易
西马供热厂工作人员在巡视供热系统。
西马供热厂工作人员实时监控供热系统运行情况。
11月13日0时起，北京市正式启动居民供暖，全市3557座居民供热锅炉房正式点火供热，热电联产居民供热面积全部投入运行。工作人员将24小时值守，确保供热系统升温运行，保障居民室温达到18℃标准。
新京报记者从北京市城市管理委员会了解到，提前正式供热期间，居民集中供热单位不向居民用户收取额外采暖费。同时，还应做好幼儿园、养老院以及孤老幼孕等特殊群体的冬季采暖保障。
此前，据北京市气象台预报，受寒潮影响，北京地区有大风强降温天气，13日起日平均气温将降至5℃及以下。为了确保市民温暖过冬，经市委、市政府研究决定，2022-2023年采暖季正式供热时间提前至11月13日0时。
探访
西马供热厂开启尖峰锅炉
11月13日上午，位于丰台区的西马供热厂里，一台116兆瓦的尖峰锅炉和一台14兆瓦的锅炉已经点火运行。记者在供热系统监控平台上看到，当天上午锅炉的出水温度达到81.2℃以上。工作人员介绍说，由于北京气温骤降，为保障11月13日起居民家中室温能够达到18℃，锅炉房提前启动了尖峰锅炉。
正式供暖后，居民家中室温须稳定达标，即在18℃以上，如果发现家中暖气不热，居民可及时拨打供热单位服务电话报修。
早晨6点，西马供热厂接到了第一个报修电话。北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心主任李维介绍说：“居民反映家中暖气一半凉一半热，我们分析可能是家中暖气管‘窝气’。”接到居民电话后，西马供热厂工作人员陶继涛拎上工具，第一时间赶往居民家中。“窝气”其实就是指居民家中的暖气管里有气体，抵住了暖气正常进入室内管道。陶继涛到居民家中后，想办法将暖气管里的气体放空，不一会儿，暖气管就热了起来。
李维介绍，西马供热厂主要为西马金润小区及其周边提供供热服务，供热面积达到59.68万平方米。为了让居民温暖过冬，西马供热厂配备了10名“供热管家”，24小时为居民提供供热保障服务。“热力集团对供热单位的要求是：针对居民的问题，要做到1分钟内接单、10分钟内联系用户、1个小时内上门、一次性解决用户的供热服务诉求。”李维提醒市民，如果发现家中暖气不热或者有跑冒滴漏现象，可以及时拨打24小时供热服务热线96069，供热服务管家将第一时间上门服务。
减碳
根据气温调节供热运行
记者从北京市城市管理委员会了解到，2022-2023年采暖季，北京市城镇地区供热面积预计达到9.33亿平方米，其中居民供热面积6.57亿平方米，城镇地区基本实现清洁供热。正式供热期间，各供热单位将加大供热设备设施巡检和室温抽测频次，及时消除安全隐患，解决各类影响供热达标的问题，确保供暖温度达标。同时，继续推广“供热管家”、网格化等微循环服务模式，主动服务，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。
北京市城市管理委供热办副主任尹波表示，市民若发现家里存在暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决，这样最快捷。如供热单位未及时处理或者小区没有点火运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。
市、区城市管理部门将密切关注天气变化，督促供热单位根据气温精准调节和安全运行，做到既供热达标又节能减排。北京市城管执法局将同步在全市范围内集中开展采暖季供热专项执法保障，对供热单位的供热行为、供热计量执行情况以及用户的采暖行为开展执法检查，重点查处供热单位采暖期内延迟、提前结束或中止供热，擅自拆改室内共用供热设施，擅自拆除、迁移、改建、变卖热源设施等违法行为，督促相应问题及时整改。
准备
全市603项“冬病夏治”改造项目全部完成
记者了解到，冬天供热管道能够“健康”运行，关键在于夏天的维护，这就是供热管道的“冬病夏治”，这样可以提升供热系统保障能力。
尹波介绍，通过夏季设备设施检修保养和改造，全市实施消隐工程182项，累计改造供热管线长度约46公里，603项“冬病夏治”改造项目全部完成。各供热单位已于10月底陆续开始打压试水，并于11月7日开始进行供热试运行，在供热系统调试期间，及时发现并解决了供热系统问题，为正式供热做好了充分准备。
同时，加强能源统筹，做好供热用能供应保障。积极筹措冬季能源供应资源，发挥热电气联调联供机制作用，加强需求侧精细化管理，对接热、电、气供需计划，确保采暖季期间城市供热安全、顺畅、平稳运行。
保障
热力集团4000余“供热管家”随时待命
为进一步规范供热采暖交易，指导居民开展集中供热暂停和恢复供热行为，维护供用热双方合法权益，今年9月27日，北京市城管委会同市市场监管局印发了2022年版供用热合同示范文本，北京市城管委印发了《北京市居民集中供热暂停和恢复供热指导意见》。
北京热力集团供热生产部经理王嘉明介绍，北京热力集团第一时间落实相关工作，推进供用热合同签订。对于《指导意见》出台前，已按原标准60%缴纳2022-2023年供热季基本费用的用户，可办理快速退款服务。
此外，上个供热季结束后，北京热力集团通过全面梳理供热季工单数据，进行大数据系统分析，针对供热季集中诉求小区和未解决且相对突出的居民个体问题，精准施策、主动治理，共梳理出146项整治清零行动问题，作为2022年接诉即办问题台账，截至目前已全部完成。同时，梳理并增加了1053个于上个冬季承诺用户将在夏季予以解决的问题，纳入问题整治清零行动总台账，目前均已全部完成。
目前，北京热力集团已组建4000余人的“供热管家”队伍随时待命。“供热管家”包干到户，建立一对一、点对点的“供热管家”服务模式，通过加入小区业主微信群，发放“供热管家”服务卡片，逐步完善小区、楼宇和户用二维码报修渠道等方式，第一时间获取群众需求。
在智能供热方面，北京热力集团以云计算、大数据、AI人工智能等技术为手段，实现智慧供热服务互联。通过建立“社区二维码”“智能语音”等多种线上线下方式，面向北京市民提供更加方便、快捷、高效的报修渠道服务。
新京报记者 吴婷婷