原标题：如何低成本实现客户服务自动化？
目前，企业客户服务成本高，客户服务人员重复工作多，强度大，自然会带来客户服务流动性高、招聘困难、培训成本高等问题。此外，随着智能的不断普及和渠道和流量的分散，用户在零碎的时间内与企业互动的场景越来越多。然而，由于缺勤和回复不及时，用户体验的质量大大降低。
可以看出，企业客户服务部门正面临着成本、效率等综合性问题。毫无疑问，智能客户服务的出现可以有效地解决上述痛点。然而，企业可以投资的开发成本是有限的。而大多数中小企业，在从未接触过人工智能的情况下，不可避免地会质疑智能客户服务：我们需要花很多时间来访问这个机器人吗？我们需要支付高昂的费用吗？
基于以上痛点，大多数企业都选择了创建在线客服中心去解决相关问题。
*沟通方式多方式。您可以根据需要选择（文本/语音/图片/电子白板/小视频/截图等）。您可以通过图形或视频或电子白板实现0障碍沟通，消除与客户的信息不正确、表达不完整和不清楚的问题，解决投诉中激烈的语言纠纷（*后，我同意看到朋友的回答；
*能够、高质量地接待更准确的客户，节省成本和劳动力成本；
*根据公司客户群体的特点，可实施一对多或多对一的客户接待方式，适用于不需要花费大量精力的客户，一对多接待，不会因为客户服务人员的错误而失去高质量、准确的大客户；
*可以整合计算机网页、移动网页、应用程序、微信公共账号、小程序、*三方客户服务等各种渠道的客户；
*可以使用移动设备接待，不必让客户服务人员困在计算机前，适用于一些服务小企业，客户24小时接待；
*及时监控其渠道流量，数据统计可随时查看统计或导出保存，分析市场策略，保存聊天记录；
*装饰立面，现在是服务时代，互联网优化服务意识，客户服务系统是沟通服务的工具软件。并注意客户心理，与客户的意见和建议有关。
想要做好线上客服中心，除了加强产品的使用与了解外，一个好的“产品知识库”就显得尤为重要。
产品知识库是什么
产品知识库是将产品操作、介绍等进行统一存储，是信息提取的柜员机。除了被存储，更重要的是被使用。快捷方便的查询、提取、帮助客服实时查询、在线学、推广应用、统一话术脚本等；产品知识库也是提升效率和服务质量的工具，不仅能给内部客服看还可以提供给用户一个自助服务的好平台，同时为以后的机器智能客服上线提供有效的数据库，在控制人力成本方面简直是一把好手。
良好的知识库可以帮助员工提高工作效率：将问题通过qa查询形式转移到知识库中，让您的客户毫不费力地获得他们的问题的答案的同时，让工作人员腾出时间处理真正重要的问题。在了解到知识库的重要性后，是不是想马上动手创建一个？但在此之前先让我们了解下如何创建一个有效的知识库。您的知识库应：
*易于访问
*井井有条，易于浏览
*能真正地解决常见问题
*节省客户时间
*内容保持*新
建立知识库的正确创建过程：
*确定知识库的观看人群（对外还是对内？）
*梳理知识库文章的结构（如果是对内的话需要新手指南、常见问题、操作难点、产品更新）
*撰写知识库文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
*图文结合多用图片和视频更易被理解
*提供好用的搜索功能
*提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
*及时更新知识库内容
使用baklib搭建的产品知识库
baklib是一款在线的产品知识库搭建工具，我们不仅为产品方提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便内部员工和客户在线观看，帮助他们对产品的理解。
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