图说：牛蛙饭里“深埋”一整支圆珠笔 采访对象提供
点了一份牛蛙饭外卖，打开送来的米饭后，里面竟然“埋着”一整支圆珠笔！昨天，市民鲁女士向新民晚报记者诉说了这件糟心事。更让她感到气愤的是，多次与平台和店家联系，也仅仅是将这单外卖做了退款处理。最终，在记者的帮助下，商家才做出了赔偿。
米饭里惊现圆珠笔
2月5日下午3时许，鲁女士在饿了么平台上下单，从哈灵牛蛙面（番禺路店）订了一份哈灵牛蛙饭。
正当她和往常一样，准备大快朵颐时，突然发现米饭有点“不对劲”。“刚开始，我看到米饭里有个黑乎乎的东西，拨开一看，竟然是一整支圆珠笔！”鲁女士当场犯了恶心，前往厕所干呕不止。
据鲁女士回忆，骑手送来餐品时，米饭和菜是分开打包的，并且外观完整，没有被破坏的痕迹。也就是说，从外观上看，应该不存在骑手故意放入的情况。“我怀疑，大概率是店家在配菜时，不当心放在里面的。”不过，这也让鲁女士感到不可思议：“毕竟这么长一支圆珠笔，怎么能堂而皇之地混进去？这店家该有多不走心？如果是小一点的东西，是不是等我吃到嘴里之后，才会发现？”
多次沟通商家拒绝赔偿
发现问题后，鲁女士第一时间与饿了么平台和店家联系。经过投诉，饿了么平台很快将这单作退款处理。
可是，相比平台的响应速度，店家的态度却让鲁女士感到无法接受。鲁女士称，在事发后，她多次联系哈灵牛蛙面（番禺路店），并依据《中华人民共和国食品安全法》相关条例，提出赔偿1000元，但对方拒绝了她的要求。两天过去，也没有一句道歉。而饿了么平台也告诉鲁女士，无法强制要求商家对消费者作出赔偿。
记者查阅《中华人民共和国食品安全法》，其中第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
昨天，记者联系了哈灵牛蛙面（番禺店）。一名店员称，自己不知此事，目前，店长正与饿了么平台在商量此事。记者从该店员处要到了这名刘姓店长的手机号码，随即拨打。电话那头，刘店长表示，自己也是刚知晓这件事。“我这两天都在外地出差，不在上海，我也是一个小时前，才从平台处得知的。”他表示，针对鲁女士的赔偿诉求，他要与公司“商量一下”，才能做出决定。
针对该店长的说法，鲁女士提出了质疑。“发生这样严重的事情，店员难道能够绕开店长，自己处置？我认为几乎没有这个可能。他们就是在推诿，据不担责。”
最终，在新民晚报记者的介入下，该店长同意赔偿鲁女士1000元。鲁女士希望，门店能够严控食品安全，下不为例。
食品安全是底线
其实，近年来，本报已经多次报道过食品安全问题（详见《恶心！太恶心！点个渝信川菜外卖，竟然吃到一只口罩……》《蟑螂！蟑螂！老鸭粉丝汤吃出蟑螂！小杨生煎，这是闹哪样？》），消费者都在餐品中吃出了异物，留下了心理阴影。
对此，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，作为餐饮企业，食品安全问题是底线，商家必须在各个环节严格把控，杜绝类似问题。此外，遇到问题后，回避不是办法，只有正面与消费者沟通，才有可能获得消费者的谅解。“当然，必要时，消费者还可以拿起法律武器，来保障自己的合法权益。”
新民晚报记者 徐驰
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