近几年，很多商家在销售金银珠宝饰品时会打出回购、以旧换新等促销牌。有的商家承诺5年之后按原价回购、有的按原价85%回购或以旧换新等。在信息不对称情况下，有的消费者误认为很划算，由此所引发的争议和纠纷也随之增多。
从2021年至今，吉林省长春市各级消协收到此类投诉300余件，投诉涉及问题主要在以下三个方面：
店面消失，回购换购成为空谈。投诉者说我买戒指的时候，店家说满三年可以全款回购，可三年后，店里也不承认了；还有的说商家承诺五年可回购，去找商家全价回购时，但店面却消失了，换购回购成为空谈。
“一口价”饰品回购换购说道多。金饰品在销售时，有的是按克数加工艺费来销售，有的是按一件首饰“一口价”来销售。消费者对“一口价”首饰在回购中只能按日金价损失工艺差价进行回购，也就是说一款几百元1g的工艺金，是以当天金价1g来回收，中间多少元1g的工艺价值就没了。而消费者认为的原价是我买时花费多少钱，回收时就能返给多少钱。
换购回购暗藏各种门槛限制。消费者在投诉时反映，当初购金饰品时，金店服务人员并没有告知其在回收时会有折旧费，只是承诺回收。如消费者当初购买的一口价的金饰品，在以旧换新时只能对应换一口价的，要想换称克卖的，消费者手里的换旧金饰品也只能称克。
长春市消协提醒消费者注意以下几点：
选择有资信的商家购买珠宝首饰。消费者在购买黄金、钻戒等奢侈品时首先要保持理性，货比三家，尽量到有资信、口碑好、经营状况稳定的大型知名商场进行购买。并要注意付款方式，建议购买者要在商场内设置的统一收银台付款，并注意查看收款票据上加盖收款章名称。
理性对待吸人眼球销售促销信息。消费者购买珠宝首饰首先应该从首饰品牌、品质及商家信誉上进行考虑。如遇到商家打出的“全价回购”“免费换”“零工费换新款”等促销宣传，要仔细了解回购、换购条款及规定；了解回收价格，是否有折旧费、耗损的计算、工艺费等细节，以及后续的回购更换方法。回购及置换时要考虑物品价位是否相当，保持谨慎细盘算。此外，购买黄金饰品前，要学会辨别黄金饰品的种类，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和计价方式，软足金饰品一般是按重量销售，硬金、K金饰品一般按件销售。
签订促销承诺协议，保存好购物凭证。消费者需要注意的是购买促销商品时，对商家作出的口头承诺一定要签订书面协议对承诺内容进行固定，并加盖公章，以便维护自己的合法权益。
