说到58集团,你联想到什么?
呵呵,是很神奇,但58可不只是一个网站!
58集团有58同城、赶集网、安居客、转转、58到家、中华英才网和58同城影业7个子品牌。
可这不是重点,重点是:这个“神奇的58”有一支超强的“地面部队”——14000多人的销售精英!他们占58全员总数的70%,分布在全国各地45个城市里,负责勾搭各类商户。
如何管理这支上万人、散落于民间的庞大部队?如何第一时间、准确宣贯总部思想?每次产品套餐价格调整、产品功能的更新和销售政策等内容,怎样快速传递到全国各地的销售人员,让他们深刻理解并快速应用到销售实战中?
这是一个很大的痛点
传统的做法是:58各个事业群/部有专门的销售培训部,他们先从产品部拿到最新的产品报价、产品更新,制作成标准化的销售话术和课件,先让培训人员学习,再由培训人员到全国各个区域、城市去给销售部队培训。
可是,这样做有两个缺点:1、时效性不高;2、信息传递非标准化,有漏传或者误传的情况,甚至取决于培训人员对产品的理解和喜好。
但,这都信息化时代了,
我们能否玩点高技能的?
别再快马加鞭送“信”,ok?
当然OK!!
58集团组织发展总监骆耀程说:“我们觉得这不是一个互联网公司应该有的培训方式,应该更加地简单高效。所以我们引入知鸟移动学习平台,希望它帮助我们全国各地的销售人员快速、高效地获取相关信息。”
于是,去年8月,58集团引入全球领先的掌上职工教育平台——知鸟,并命名为“58神奇学院”。借助这只“鸟”,58开启了一个关于学习的“神奇”故事……
首先,是在销售线各事业群/部推广知鸟,在没有采取任何行政命令的前提下,仅仅用时4个月,就有超过11000名销售人员激活使用。
截至目前,58集团已制作1900多门微课,课程类型不仅包括管理类、通用技能类,还有销售技能、产品知识和公司内部金牌销售的最佳实践分享等。全国各地的员工都可以通过手机随时随地学习,吃饭可以学、等车可以学、连上厕所都可以学……
配合在线课程,还有配套的产品知识考试来巩固所学。由于58销售团队庞大, “以前线下考试组织起来非常麻烦,时间成本和人力成本都很高,现在全部放到知鸟上来就很方便,而且这对58销售业务条线的帮助是巨大的!”骆耀程说,“掌握了这些内容,销售人员可以成为更专业的服务提供者和价值创造者”。
骆耀程还介绍,“客情联系的传统做法,是叫‘哥、姐’,送一点东西,其实这个是没有价值的。我们希望我们的销售可以通过专业的知识、专业的服务,为更多的客户带来更大的价值。另一方面,对于58来说,这些内容是宝贵的组织知识,从中萃取出的优秀案例、最佳实践和优秀的课程成为组织知识的沉淀在内部共享,逐渐建构一个良好的学习生态,从而助力58的稳步成长和长足发展。”
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