张健是北京建筑大学的一名学生党员。在冬奥会期间，他是首体馆赛事服务领域观众客流管理的一名组长，主要负责观众进场引导与秩序维持。
谈起志愿服务的经历，张健说，让他体会最深的是发挥党团组织的作用，大家一起并肩奋斗暖心鼓励，努力成为首体馆“最闪耀的小雪花”。
1月19日，冬奥志愿者正式进入学校西城校区。张健介绍，入住当天，大家便以宿舍为单位成立团小组，及时关注志愿者的思想动态，共收集各类需求32件，并全部办结。有力保障了每位志愿者都能饱满的热情活力、扎实的服务能力圆满完成志愿者工作。
考虑到这次冬奥又逢春节，张健所在的临时党支部主动策划开展了系列主题党团日活动。“大家都是第一次不在家过年，为缓解大家思乡情绪，小年、除夕由临时党支部牵头，党团员骨干群策群力，策划了精彩的联欢会，让大家一起过了一次难忘的春节。”张健说，2月4日，大家组织集中观看了开幕式；2月5日，同学们在首体共同见证了中国夺得了首枚金牌。
负责赛事服务领域观众客流管理的志愿者们，是观众进入场馆之后面对的首批工作人员，其服务质量影响着首体的秩序、观众的体验感。为此，赛事服务领域由学生党员带头，在领队老师的带领下，主动设计流线，落点定位，通过7次模拟演练，一起讨论出了“4321”的服务机制。即客流管理分为4组分别对应首都体育馆的四个服务模块；将赛事分为3个阶段，分别为开场期、比赛期和退场期；在竞赛期分为2组轮流休息，同时保证关键点位有志愿者站岗服务；大家共同为了1个核心目标“保障志愿者以最优状态，为观众提供最优质的服务”而努力。
2022-02-25 13:24
张健是北京建筑大学的一名学生党员。在冬奥会期间，他是首体馆赛事服务领域观众客流管理的一名组长，主要负责观众进场引导与秩序维持。
谈起志愿服务的经历，张健说，让他体会最深的是发挥党团组织的作用，大家一起并肩奋斗暖心鼓励，努力成为首体馆“最闪耀的小雪花”。
1月19日，冬奥志愿者正式进入学校西城校区。张健介绍，入住当天，大家便以宿舍为单位成立团小组，及时关注志愿者的思想动态，共收集各类需求32件，并全部办结。有力保障了每位志愿者都能饱满的热情活力、扎实的服务能力圆满完成志愿者工作。
考虑到这次冬奥又逢春节，张健所在的临时党支部主动策划开展了系列主题党团日活动。“大家都是第一次不在家过年，为缓解大家思乡情绪，小年、除夕由临时党支部牵头，党团员骨干群策群力，策划了精彩的联欢会，让大家一起过了一次难忘的春节。”张健说，2月4日，大家组织集中观看了开幕式；2月5日，同学们在首体共同见证了中国夺得了首枚金牌。
负责赛事服务领域观众客流管理的志愿者们，是观众进入场馆之后面对的首批工作人员，其服务质量影响着首体的秩序、观众的体验感。为此，赛事服务领域由学生党员带头，在领队老师的带领下，主动设计流线，落点定位，通过7次模拟演练，一起讨论出了“4321”的服务机制。即客流管理分为4组分别对应首都体育馆的四个服务模块；将赛事分为3个阶段，分别为开场期、比赛期和退场期；在竞赛期分为2组轮流休息，同时保证关键点位有志愿者站岗服务；大家共同为了1个核心目标“保障志愿者以最优状态，为观众提供最优质的服务”而努力。
