一、
审核准备及配合事项(热情、周到)
1、准备欢迎条幅或欢迎牌,
如“热烈欢迎ⅹⅹⅹ公司评审老师莅临指导”。
“热烈欢迎ⅹⅹⅹ公司审核组专家莅临指导”
2、准备首次会议及末次会议的会议场所的布置。
3、准备参加人员桌上名牌的制作。
4、审核老师的接送及食宿安排。
5、每一位审核老师审核办公地点的准备。
6、审核期间饮料、水果等准备。
7、
认证审核当天每一位审核老师需要安排一位陪同人员(陪同人员的选定原则:(1)完全熟悉审核部门的作业流程与善于解说
(2)原则上分别由部门主管担任陪同人员。
8、陪同人员的责任:(1)引导审核老师至审核地点;(2)向单位作必要的介绍;(3)适当时作必要的解说;(4)审核后向单位主管简报审核的状况。
二、
认证前准备(文件资料到位)
1、除去工作场所的作废文件。
2、确认每一部门的文件记录之保存,就是否符合规定要求。
3、把无法识别的材料或零件,移往别处隔离。
4、确认工作现场的文件就是否有效,程序、作业标准或图纸等就是否经过批准或盖章。
5、确认作业员就是否知晓其作业内容、作业标准、检验项目、检验标准等。
6、确认工作现场的客观证据,如有关的记录,产品标识,设备保养等。
7、确认若公司有电子档案类的文件或记录,就是否按有关的规定列管。
8、确认工作现场所有正大使用的仪器则否均按规定定期校验及标识。
9、确认所有材料与零件,均按规定摆放,标识且数量正确。
三、陪同人员及应答人员注意事项(问什么,答什么)
1、需守时,了解评审进度并作好审核准备。
2、在参观工厂或审核现场时指引的线路要正确。
3、切勿与审核老师了生冲突,避免强辨,明显的错误应谦虚接受。
4、简明扼要,准确的回答审核老师的问题,若不知道或不就是权责范围的应婉转回答。
5、审核没有问到的不要主动提出不合格或信息。
6、不要催促审核老师的时间或审核进度。
7、一个区域审核快完成前,陪同人员需通知下一个区域作好准备。
8、要有礼貌不要傲慢或过于谦逊。
9、回答问题要有根据,审核老老师认可所回答的问题后,不可延伸了展该问题。
10、尽可能地快速回答审核老师的问题。
11、有关的证据多比少好,但证据应就是有效证据。
12、尽量避免闲聊,若有需要时,应尽量避免谈及与质量管理有关的信息。
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