父亲过世后，大连市民孙女士发现老人名下还有一笔 31 年前存在工商银行的 1500 元钱，但这笔钱是在外省分行开的户。31 年后，能不能取出来？孙女士曾为此苦恼。让人意想不到的是，近日她在大连顺利拿到了本息。
一笔"不同寻常"的取款业务
近日，60 岁的孙女士走进工商银行大连金普新区新桥支行想要取款时，面露愁容，因为她手中那张 1500 元本金的存折是已故父亲的，而且是 31 年前存的，还是存在外省的工行，她不确定来新桥支行取款是否能行。
网点负责人高立君当时正在厅堂巡视，他见状立即意识到客户可能存在难处，经过详细询问后发现这确实是一笔"不同寻常"的业务。
原来孙女士手中的存折是 1991 年在黑龙江齐齐哈尔工商银行开立的，30 多年前的存折是手工存折，账号仅有 3 位数，而且存折上也不记载户名，难以核实身份，按正常流程，手工存折业务需要到开户行办理。
查到了底账但查不到目前的通用账号
考虑到疫情防控、交通成本等诸多因素，高立君向孙女士表示看能不能银行内部核实一下，尽量帮助她完成取款。随后他先以邮件方式联系了齐齐哈尔工行进行了初步查询，通过手工登记台账，查到了 3 位账号对应的 11 位账号以及户名孙 * 权，但前台系统无法查询到 11 位账号对应的目前通用的 19 位新账号，这条线索到此中断。
高立君没有放弃，他和网点的同事们集思广益，终于想到了一个办法，用户名孙 * 权反查账号。但新的问题又出现了，孙女士父亲二代身份证的名字为孙 * 全，后两个字同音不同字，目前查询到的信息仍然无法判断为同一人，业务办理再次停滞。
多证据交叉证明同一人后完成信息补录
网点的工作人员仍然没有放弃，高立君不断与孙女士沟通进展情况，解释遇到的困难。
后来，孙女士提供了其父亲早期在齐齐哈尔集资购房时的收据，户名正是孙 * 权，又提供了其父亲 30 年前曾居住的地址信息，这与系统中客户预留地址一致。
各种信息汇集在一起，可以断定该 19 位新账号与 31 前的存折对应为同一人。新桥支行据此进行了客户信息调整，通过往来邮件及客户提供的材料、情况说明、简易小额继承承诺书等，完成对 30 年前账户信息的补录。
变通方式 31 年后跨省拿到本息
不过在办理支取时，又因为账户无密码不通兑无法进行操作。为此新桥支行工作人员多次和齐齐哈尔开户行进行沟通协调，后将客户手工存折进行异地储蓄托收处理。
最终，通过大连见证、齐齐哈尔账务处理的模式为孙女士取出了本息。
半岛晨报、39 度视频首席记者于雅坤 文/图
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