一位来自北京的郑女士反映，她于10月8日登录优酷视频软件时发现被扣除了会员费用。查询后，郑女士发现自2018年8月起，优酷每月都从她的支付宝账户中扣除15元的会员费，至今已经持续五年两个月，总计达到915元。
之后，郑女士联系了优酷客服，要求退还她未使用会员权益期间的会员费，共计915元。然而，客服只同意退还五个月的费用，并称其今年4月使用了该APP的搜索功能。
从10月8日到12日，郑女士多次联系客服，但仍无法得到合理的处理。10月12日，优酷平台回电表示，在核实调查后，愿意退还她44个月的会员费，共计660元，但遭到了女士的拒绝。
10月13日，该女士宣布，优酷平台已经核实了她的情况并认为她的诉求是合理的，已经联系她退还全部61个月的会员费，共计915元，预计3个工作日内退回到支付宝账户。
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