① 为什么我不能下载有病毒的软件
关闭你的杀毒软件和安全防护软件就可以下载了，如果不行，可以看看操作系统有无自带的病毒防护程序，但是不建议关闭，万一是勒索病毒且电脑有重要数据或者照片等数据资料就得不偿失了。
② 手机安装应用时，有的应用会显示有病毒，不能安装，怎么解决
这种情况要先把网络断开，在断开网络的情况查杀病毒，在查杀病毒的时候，不要运行任何程序，直到杀毒软件查杀完毕。如果系统的文件经过查杀以后有的不能运行，那么在查杀病毒以后就重新安装系统，然后重新安装电脑里的软件提示：自动安装软件，是在本机上操作的。不需要联网也可以运行，但是有些病毒在联网的情况下是杀的不彻底的，所以最好是断网查杀重装完系统后要先做两件事情，一个是安装杀毒软件，另一个就是把系统补丁给补上 1.卸载最近安装第三方软件尝试。2.查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本。3.备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。若问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
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