“双11”的疯狂从阿里公布的数据——支付宝交易总额6小时突破100亿元可见一斑。这数字相当于广州百货龙头企业广百百货2012全年的销售额。就如温州人说的：“我多卖一个产品，你就少一次生存的机会。”线下百货实体店此时的心情真不是光忧心忡忡四个字能形容的。
准确地说，百货店并不愿坐以待毙。从广州友谊提前十多天在环市东总店打出全场五折的促销，到深圳茂业百货68小时不打烊，再到广百百货砸300万元大搞“广百之夜”，摩登百货连续数日推出400送1000等的折扣，百货商家们心急火燎地想抢“双11”市场份额。但翻看成绩单，单凭价格战，百货在与网购的较量中或只有认输的份儿。
高店租、高人工、高成本已成为传统百货的发展的“天花板”。尤其当电子商务已经完全改变了人们的消费习惯和消费方式。传统百货该怎么办？“不打折不行。”有百货业大佬坦率地说：“现在全年促销频率是往年的几倍，商家不但节日打折，平时的周末也找个理由打折。”但光靠打折肯定也不行。曾经广州高端百货一打出全场五折就造成主干道堵塞的日子已一去不返，消费者对百货商品的低价促销也越来越“审美疲劳”。
怎么才能留住消费者？体验、品牌和服务都需要创新。或许广州市内最大购物中心正佳的变化能带来一些启发——聘请法国艺术家制作大型涂鸦、砸巨资建造水族馆、引进儿童反斗城、增大餐饮比例等。据悉，目前广州凡是有10岁以下小孩的中产家庭大多会选择在周末带孩子来正佳。“不是因为自己多喜欢这里，更多是为了带小朋友来玩，顺便会一家人来这里吃饭、购物。”有家长如此说。就像不管影视剧竞争多么激烈，还是会有很多观众为了追韩剧《继承者们》宁愿凌晨起床把自己看成“红眼”。其实，不同的人有不同的需求，你如果给准了，他就会付出。
对百货商家来说，准确地细分顾客群，了解他们的需求，通过体验、品牌和服务的创新，借助移动互联网的力量引领消费者的需求，这才是抗击电商的终极武器。电子商务引发的是一个超越与被超越的时代，中国的百货业应该感谢这个时代，以往做“二房东”的慵懒只会令百货商业人士们大脑萎缩。
