1、热情接待,消除患者顾虑消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件,当患者生病来到医院,把自己的健康、生命交给医院时心里是矛盾的,会有急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情的,他不知道该怎样?会怎么做?来到这家医院是否值得信赖?当患者看到护士的第一眼,护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待,向患者做好宣教消除患者的陌生感,使患者产生信任感和安全感,使患者积极配合检查和治疗,为建立良好的护患关系奠定了基础。
2、设身处地为患者着想,理解患者的感受被人理解是人类的基本需要之一,当人们被正确理解时,就会有深切的满足感,互相之间的关系也会更深一步,正是这种理解构成了建立良好关系的基础。如果护士理解患者的感受,积极关心会减少患者的恐惧和焦虑。如果护士漠不关心,只是机械式的做治疗、操作,会使患者产生不信任感,甚至有敌意。当患者产生敌意时,会影响情绪,不配合治疗,这样会延缓病情的恢复,也会不断的对护理工作挑刺,容易发生护患纠纷。
3、具有专业修养,过硬的护理操作技能护士在临床实践中应练好基本功,在操作时严格执行“三查八对”制度,防范护理事故隐患,不断学习新理论,拥有过硬的护理操作技能,减少操作不当引起并发症,并减轻反复操作带给患者痛苦,以精湛的护理技术赢得患者信任,还要拥有丰富的专业理论知识,能对患者做到有问必答、言之有据,让患者更加信赖。摆脱患者心目中护士只会打针输液,其他什么都不懂的形象。也使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识,以减少护患冲突和纠纷,加强行为规范教育,树立内在美和外在美和谐统一的护士形象,给予患者最优质的服务。让护患关系得到进一步的发展。
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