‘壹’ 淘宝客服不说话怎么办
1.你是下单前咨询，如果你的消息是未读状态，那就是客服不在线，或者客服在忙没有空回复，如果你的消息是已读状态，有可能是你的问题比较难，客服新人不懂，去了解了，如果这样你可以去其他店铺看看，不用非要在这家购买。
2.你是收到货后售后处理，同样消息未读就不说了，消息已读可能是不想理赔或者是不愿意处理，这种情况如果持续两到三次，你就可以申请小二介入处理了
办法就是：
第一，给差评，评论里面写明你遇到的情况，给后面的顾客以警钟；
第二，给投诉，让淘宝处理；
第三，如果真的不喜欢，退货，申请退款什么的。
第四，不断在客服说话
但是，最明智的做法是给投诉。一定要在一段时间以后，万一客服那几天是真有事，也不能冤枉店家吧。
‘贰’ 请问公司在淘宝上的客服怎么不回话呢
在淘宝店铺上面都需要安排客服接待买家，但是如果客服回复不及时的话，那卖家们又担心会导致店铺降权，下面小虎电商浏览器就给各位解答这个疑惑，同时也给卖家们提供一些回答的话术。
最好当天回复，一般情况下不会引起降权的，但是可能会造成客户流失，因为当淘宝买家来咨询问题时，客服没及时回复，那么买家可能会选择去其他的点评购买了。
淘宝客服回复慢怎么办
淘宝客服回答话术有哪些?
一、客户来店的问候
1、您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!
2、Hello，周末愉快!很高兴为你效劳!
3、亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)
4、您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服“001”
5、亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
6、现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。
二、处理时间慢或语言不当的回复
1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。
2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。
3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
4、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。
5、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
6、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。
7、你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?
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来源：开淘网
‘叁’ 为什么淘宝客服不说话
可能是淘宝客服在忙，顾不上回答你。也可能是店家目前不在线，等他上线了会回答你。
‘肆’ 淘宝客服不说话怎么治他
如果是售后服务难题联络在线客服，在线客服一直不回应，或是有意不解决困难得话，你能向淘宝人工服务质证并举报。
1、智能机器人。
这一作用有一个缺点是智能机器人比不上真人版灵活应变，如果我们问的难题较为细心，智能机器人就没法回应。这个时候便会发生在线客服不回应，没理人的状况。这类情况下只需大家键入：人工服务，便会有确实在线客服来帮助接单子难题啦。
2、在线客服招待总数过多，或是临时性有事儿没有电脑前面。有一些较为大的店面，资询量较为大，在线客服总数比较有限，回应便会慢一点。人有三急，在线客服也不会一整天彻底坐着电脑上眼前不挪动，假如顾客临时性有事儿没有电脑前面，正好你又来资询，就不可以保证立即回应啦!如果是较为大的店面。
这类状况一般时间不容易较长，在线客服数分钟或是十来分钟便会回家，见到信息内容便会回应。也是有一些小店铺，没有岗位在线客服，店家做兼职，很有可能回应信息内容不立即。一般碰到在线客服没理人，能够先耐心等待一小会，假如一直没有回应，提议考虑到换一家店面。
3、在线客服职业素质有什么问题，有意不回应。
这类状况一般是非常少的，按一切正常状况看来，无论是商家或是商家请的在线客服，碰到顾客资询全是得好好地招待的，终究针对在线客服而言，可以交易量就提升自身的销售业绩，那时候可以取得大量的抽成，这就是他们的做好本职工作。
可是有一些在线客服，没有职业素质，或是店面学习培训不过关，回应信息内容看情绪，或是看顾客选购意愿不够，有意为难，尤其是解决售后服务难题的情况下。
这类状况大家做为顾客全是能够感受到的，尽管文本较为冰凉，可是却很形象化，电脑上正对面的哪些用意大约是能够猜到。这类状况提议立即pass，挑选别的店铺购买。如果是售后服务难题的沟通交流，提议立即联络淘宝网小秘反映情况。
注意：
淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。客服在遇到脾气不好的客户，你要做的不是回骂，而是依旧态度良好的接待。
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