淘宝天猫商家在运营店铺中,最怕莫非就是遇到差评了,那么店铺要如何避免差评呢?
俗话说“常在河边走,哪有不湿鞋”在淘系的大世界里,什么样的人都有,作为淘宝天猫卖家,每一个人不怕差评的,比如一个刚刚做起来的链接,一个差评可能会很大程度的影响宝贝的转化.在网上购物时,用户会被产品的主图引导点击,促使用户下单的除了宝贝的详情页后,用户最关注的也是宝贝的最重要的核心那就是已购买用户的反馈,当用户看完详情后,翻阅评价的时候,一个差评打消部分顾客购买意向。差评对运营来说意味着什么呢?
影响宝贝权重,因为评分下降,必定带来排名的下架,再次向上升是需要付出非常大的代价的。虽然现在差评不直接影响搜索结果,但是会反映在转化率和停留时间上,从而间接的影响到排名
影响信誉,买家现在除了看宝贝详情页,其次就是看评价了,如果评价没有做好,必然是会影响到转化率。
浪费广告费用和和时间成本。由于淘宝运营辛辛苦苦去做优化就是为了提升权重,带来访客,结果访客都流失了,这么
那么我们如何去避免差评呢?
一 做好客服工作
客服工作是否到位,这很重要。客服人员,作为连接店铺与客户的桥梁,在话术方面更加要谨慎,对一些不可把控的问题,不要予以无法实现的承诺。
二 宝贝详情页做好
宝贝详情页,有些卖家优化过度,导致页面文字与图片过于密集,导致顾客的视线焦点无从下眼其实,图文均衡布局,充分展示产品卖点,让买家对产品有全面的了解。
三 好评冲差评
我们知道,有些差评,卖家与买家沟通很多次了,但买家始终不肯改差评。这种情况下,可以和客户沟通,通过返现,赔付或者打折打消顾客心中的不满。
四:口袋参谋-评价透视
利用口袋参谋-评价透视功能,提前得知买家评论,无需回评即可一键透视买家评价内容,做好应对策略!
淘宝规则是:一方评价为好评,另一方未评价,交易成功后的15天评价期过后即会全网显示;一方评价为中评或差评,另一方未评价,交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期,此时只有交易双方可以看到此评价,48小时后评价才会在全网显示,原本你就只有这48小时可以处理这个差评,但是用口袋参谋-评价透视提前得知了买家差评,你就多了15天的时间去处理这个差评!
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