随着消费者维权意识的不断提高，投诉成为了他们主动维权的重要方式，而12315作为全国消费者权益保护的热线平台，也成为了消费者投诉维权的首选渠道之一。但是，12315投诉真的有用吗？本文将从不同角度分析，来探究这个问题。
1、投诉量在增加，但解决率仍有待提高
根据12315投诉热线发布的数据，2019年共受理投诉1423.9万件次，同比增长28.8%。这一数据表明，消费者使用12315投诉热线这一维权途径的意识正在逐渐加强，社会各界对其的关注度也逐渐提高。但是，同一份数据也显示，2019年投诉解决率仅为52.1%，远低于消费者的期望值，这也说明12315投诉热线在服务消费者方面仍有不小的差距。
2、危机事件下，12315投诉的无力感
投诉平台的重要作用之一便是在危机事件中为消费者提供“撑腰”。然而，在各大企业发生危机事件时，12315平台的投诉量虽然大幅上涨，但是却面临着无力感的困扰：作为一个维权平台，其表达的意见和态度还不能因为某件大事而发生改变，而这一问题则令消费者对投诉的有效性产生了疑虑。
3、政策法规保障不充分
12315投诉热线的建立，是为了保护消费者权益。然而，在政策法规的保障不充分的情况下，消费者在12315平台上得到的维权回馈仍然存在不确定性。此外，目前国内消费领域缺少相关的完善法律法规，这就使得消费者在维权时无法获得明确的法律保护，也难以对不遵守规定的商家进行有效打击。
4、消费者的信任是关键
12315投诉热线服务消费者的关键，是消费者对其的信任和认可。实际上，在信息互联的当下，消费者很容易获得其他渠道上的信息和评价，如此一来，12315平台的作用就可能被削弱，反而会让消费者更倾向于使用其他更为方便快捷的投诉途径。这时，12315平台便面临着如何维护消费者的信任的难题。
5、加大投诉热线的宣传与改进服务质量
12315投诉热线的功能与作用不可小觑，它对于培养消费者的维权意识、维护消费市场秩序、促进消费者满意度等方面都发挥了积极的作用。要让12315投诉热线真正发挥应有的作用，我们需要从宣传和服务质量这两方面下手：一方面，加大12315投诉热线的宣传力度，提高消费者对其的认知和使用度；另一方面，投诉热线更需要改进服务质量，提高解决率和满意度，才能够获得消费者的信赖与支持。
总结：
通过对投诉量、危机事件、政策法规、消费者信任等方面的剖析，我们看到了12315投诉热线存在的一些力度不足的问题，同时也明确了12315投诉热线是否有用，还取决于我们自身的认可和支持。只有当消费者能够信任并支持投诉热线，才能够让它真正发挥其应有的价值和作用。
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