昨晚和朋友毛毛聚会，期间聊起她最近换的新工作干得怎么样，毛毛不耐烦地摆摆手说：“哎，愁死人。”
“怎么了？“
“昨天我和领导说，公司的打印机坏了，办公室的纸和笔也快用完了，还有扫把和拖把，用了好几年也该换了，让他在采购清单上签个字，那脸真是臭得不行。”
说完，毛毛深深叹一口气，“现在的领导可真不好伺候，我每天认真做好自己的工作，为什么他还要整天摆黑脸。”
其实像毛毛这样的人在职场上并不是少数，觉得自己工作已经足够认真了，为什么在汇报工作上的消息时，领导的脸色这么难看呢。归根结底，毛毛是不明白一个心理效应——波斯信使综合症。
波斯信使综合症，是指人们会倾向于讨厌与坏消息有关联的一切事物。
毛毛向领导汇报的：公司的打印机坏了、纸笔用完了、拖把扫把要换了，几乎全是坏消息，这让领导怎么高兴得起来？
善用波斯信使综合症，学会向领导汇报坏消息，可以为你的职场助力，具体来说有以下三点：
1、大幅减少被领导喷的概率
工作中由于各种原因导致没能完成任务，这对员工来说可急坏了，不知该如何向脾气火爆的老板交差，但如果掌握了汇报的方法，会让你的老板怒火消半。
小路最近弄丢了几个客户单子，他是这么和领导汇报的：
- “老板，我最近手头上事情比较多，有几个客户跟进没那么及时，所以没签下来。”
如果你是领导，听到员工说这些话是什么感受？
单子没签下来，怪我给你的工作量太多咯？
但如果小路是这么和领导说，效果就不同了：
- “老板，我这个月有10个拜访客户，签了5个，另外5个因为没有及时跟进被竞争对手签走了。今后，我会制定更加严格的客户回访计划，提高签单率。”
二者对比，第二个回答给了解决方案，明显就给了老板一颗定心丸，
既要如实汇报坏消息，也要让领导对你仍然抱有希望。
2、提升领导的好感度
汇报不仅是你的工作，更是让老板有掌控感和满足感的参与性工作。
海哥在一家大公司工作了5年，兢兢业业，业绩突出，但平时性格比较内向，不太喜欢和老板沟通，一般工作上出了问题，也是自己咬牙担下来，实在到最后没法解决了再请示领导。
而他同组的另一个同事王南，就非常喜欢和老板沟通，经常找老板汇报工作，每天的日报、每周的周报、每月的月总结。
有一次公司接了个大单子，做好的话，光提成就能有将近十万，海哥以为这事肯定能落他头上，毕竟他是公司里能力最强的。
可出乎意料，单子落到了王南头上，海哥不服，跑去找领导。
领导说：“王南能力是比你差点，但是他汇报工作积极主动，即使出了问题也是可控的，你不会每天向我汇报，我无法掌握你的进度，风险太大了。”
《哈佛学不到》作者马克·麦考梅克曾说：“谁经常向我汇报工作，谁就在努力工作。相反，谁没有向我汇报工作，谁就没有努力工作。
汇报工作不是走形式，汇报本身就是工作之一。
三、学会4招汇报坏消息，让你的职场游刃有余
汇报坏消息，这在职场上很难避免，那么如果做才能避开“波斯信使综合症”呢？你可以用下面4个方法。
1、明确你的领导属于哪种风格
汇报的本质，不是交代你完成了什么任务，过程中出了什么问题，而是要搞清楚，领导想听到什么，不同的领导有不同的特点，需要有不同的策略你传达你的坏消息。
（1）老虎型领导特征
- 行动力强
- 结果导向
- 追求结果
应对方式：直截了当地和老虎型领导汇报问题，总结经验，提出“以后怎么做”的具体做法。
（2）孔雀型领导特征
- 待人温和友好
- 乐于沟通
- 渴望下属的认同
应对方式：多倾听领导的意见，尊重他，但要在领导出现情绪化时善于帮助他把工作计划贯彻到底。
（3）考拉型领导
- 不喜欢冲突
- 倾向于稳定
- 迟疑、有耐性
应对方式：体察考拉型领导的迟疑和耐性，多和领导讨论“为什么要这么做”以及“怎么做”。
（4）猫头鹰型领导
- 讲究条理
- 追求卓越
- 习惯用数据思考
应对方式：与猫头鹰型领导沟通多用数据说话啊，用比较的方式帮助他得出结论，多讨论“我们为什么要这么做”。
（5）变色龙型领导
- 擅于沟通
- 中庸而不极端
- 韧性极强
应对方式：变色龙型领导善于沟通、整合各方资源，在和这类领导沟通时，要多进行及时反馈，让他们有掌控感。
根据不同的领导风格，采用不同的汇报方式，会让你和领导的沟通配合更加默契。
2、 选对坏消息的表达方式
意大利政治学家马吉亚•维利亚曾说：当报告好消息时要一个一个地讲，报告坏消息时要一起讲。因为一个一个地释放消息对人的刺激是“乘数效应”，一起释放是“和数效应”。
简单来说，当你向领导汇报坏消息，今天说一个，明天说一个，后天又说一个，那老板对你的生气指数就是用乘法，5个坏消息，就是5 x 5，而一次性说，也就是5 5。
举个例子：
领导询问陆陆客户联系的情况。
- 领导：我让你上周联系的那个客户怎么样了？
- 陆陆：打了3次电话都没有接。
- 领导：然后呢？
- 陆陆：呃，我没有再联系了......
- 领导：为什么不继续联系？那是我们的大客户，你上班干嘛去了？
- 陆陆：我忙别的事情去了。
- 领导：我塞到你嘴里的肥肉你都把握不住，你还能干啥？
- 陆陆：对不起领导，我现在马上联系。
这种“问答式”的汇报法，会在无形中让领导觉得你在隐藏信息，或者做事不主动，只会问什么、答什么，印象大大减分。
如果陆陆能够把情况一次性说明：
- “领导，我打了三次电话对方都没有接，今天在跟进另外三个更加有合作意向的客户，我下班前再给那客户打电话，您看这样怎么样？”
相比前一种表达方式，后一种更能够让老板瞬间了解事情的缘由，老板询问只想知道结果，所以要学会节省老板的时间，提高沟通效率。
所以，对领导汇报坏消息，一定要一次性，不要给领导连续暴击！
3、汇报情况，让老板掌握“事件透明度”
小林在一家房地产公司当销售主管，刚售出某个楼盘被客户投诉有问题要求退房，小林该怎么向老板汇报这件事呢？
01、客观描述真实情况
当问题发生的时候，老板最想知道的，就是事情的来龙去脉，了解了事情的始末，才有办法进行后续的判断。但小林该怎么把这件事说清楚呢？
001、分清事实和推断
在汇报之前，要先明确什么是事实，什么是推断，就小林的案例来说，
- 事实：客户要求退货
- 推断：这个问题不严重，很快就可以解决
和领导汇报的时候，只客观描述事实即可，不需要对问题进行推断，防止抬高了领导的期待。
002、先讲结论，节省上司时间
直接说明客户退房的原因，是因为天花板水泥存在质量问题，有脱落情况。
003、分析原因
天花板水泥脱落有施工队材料不过关，以及质量管理部监管责任不到位。
02、带着方案做汇报
通过5W1H明确工作任务。
- What(工作具体内容)：天花板修复
- When（工作什么时间完成）：下周一之前搞定
- Where（工作地点）：东部区域1号楼盘
- Who（谁负责跟进）：项目负责人，小林
- Why（为什么要这样做）：安抚客户、重塑客户信心，维护品牌
- How（工作提交方式）：口头以及书面汇报
小林可以这么和老板汇报：“老板，我已经和投诉客户在详细沟通过退房原因，稍后将具体情况同步一份书面报告给您。质量管理部主管预计下午2点完成对楼盘的复检，并亲自提交结果报告给您过目。”
汇报工作一定是自己先认真思考，然后带着方案由老板选择拍板，这样不仅可以锻炼自己的能力，也会给领导留下好印象。
4、养成及时汇报的好习惯
不管是什么类型的领导，都需要掌控感，把事情的发展控制在一个可控的范围内，所以一定要记得及时汇报，而且每一次汇报，都是你展示自己工作进程的最好机会。
但是在汇报工作时，以下几个节点是需要特别关注的，举个例子，小方是培训机构的负责人，在做季度汇报时，可以这样做：
01、做好工作计划时
标清阶段性任务，让领导清楚全盘计划的进度，能够从全局上了解自己的思路和做法。
02、工作中遇到困难或取得一定成果时
遇到困难，需要其他部门提供相关课程资料，及时向领导提出需求；取得成果，一口气签下了5个学生，及时汇报，给领导“定心丸”。
03、需要领导作出重大决策时
有培训老师突然离职，已超出自己职权范围内的决策，小方带着两套及以上方案及时请示领导，由领导决定。
04、工作完成后汇报成果时
对工作进行总体复盘，找出“三个点”
- 关键点：如何留住优质教师、吸引更多的学生报名
- 失败点：有教师不满机构的薪酬福利突然离职
- 反思点：在教师福利上有待改进
如果你已经了解了波斯信使综合症，就要学会避开它，尝试用这4招向领导汇报，当你每次都能为领导分忧而去越来越靠谱，不提你提谁？
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