特约评论：对零售商来说，除了需要具有服务和商品基本技能之外，还应具备一个基本品质，那就是诚信。诚信是零售商链接消费者的一个重要纽带，也应是零售业坚守的道德底线。只有诚信的零售商，消费者才会报以最大的真诚。
但事实总是差强人意。
去年双11淘宝取得了超高的销售额，但也暴露了问题。有些店家在活动开始前抬高定价，误导消费者，还有些店家用非法手段刷单，创造虚假销售。今年，阿里出台了各项严防措施，对在双11违规的店铺将处以严惩，因此今年的情况或许有所改变。
但又出现了新问题。现在许多店铺为了提前预热双11，纷纷推出抽奖活动。我参加过两家，按照店家要求：收藏店铺、关注品牌、再把指定数量的商品放入购物车，经过这一系列的前置动作，终于可以抽奖了。结果竟十分相似——各得到一张奖券，并都设置了消费门槛。不管怎么说，总算有些小惊喜。但接着发现，这种奖券是可以在店铺免费领取的!从即时更新活动公告看，参加活动的消费者大多中的是这种可以免费领取的奖券。
不禁哑然失笑，店家又一次把消费者的智商低估。既然想吸引消费者参加活动，不如就实打实地准备一些奖品;想让利于消费者，就要做到诚信与真诚。把可以免费领取的奖券设置成抽奖的奖品，就像一个公园一边说需要办理各种手续才能入园，一边又设置了可直接入园的通道，这让那些办理手续的人情何以堪啊。
消费者对零售商的信任是慢慢积累起来的，需要时间和沟通成本，但信任的损伤却会在一夜之间功亏一篑。但有些零售商总有侥幸心理，以为他站在至高点，以为他总揽全局，以为他做得天衣无缝，疏不知，零售商每天要接受千千万万的消费者的检验，要面对这么多双眼睛，总会有人看到你的破绽。
多年前一家国际大卖价因涉嫌价格欺骗被央视曝光，现在这家卖场在华的业绩一落千丈，当然有经营的原因，有管理的原因，更重要的是他破坏了道德底线，消费者对这样毫无诚意的卖场只有选择抛弃。
其实，这样的场景屡见不鲜：
在超市，同一品质的肉绞成肉陷后价格却比之前便宜了许多，问营业人员其中的缘故，大多以让利为由推挡过去。仅是让利吗?里面会不会掺了不同品质的肉?答案恐怕只有商家最清楚。
无独有偶。磨好的小米面竟然也比小米便宜，加上人工和损耗，实在看不出为什么小米面会便宜。
零售商低价销售是为了获取更多的销售额，但却忘了把控品质这一关。这类商品消费者仅凭应有的商品知识很难分辨其中的优劣，所以大多时候，消费者宁可买肉也不买肉馅，宁可买小米自备打磨机也不买小米面。
作为零售商，不能仅仅满足销售额的提高，更要紧紧抓住诚信这根准绳不放松，信任的断裂，一切都将不复存在。
面对消费者的质疑，零售商也要有创造信任的能力。比如上面提到的肉馅和小米面，零售商可以把后台加工变成前台加工，在消费者的见证下，完成加工过程，这是证明清白的最好机会。但有多少零售商会这样做，多少零售商敢这样做呢?
席勒曾说过，只有那些全心全意为客户服务的公司才能在竞争中存活下来。在经过各种竞争、各种市场转型后，那些为消费者着想，顾及消费者利益，以诚信为先的零售商，才能在消费者心目中熠熠生辉。
