需要到车站售票窗口办理。
根据《铁路互联网购票身份核验须知》规定：注册用户可在我的12306-查看个人信息、常用联系人中分别查看注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息核验状态（以下简称状态）。状态种类及含义：
1、已通过：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息已经通过核验，其中姓名、证件类型和证件号码三项身份信息不可修改。
2、待核验：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息未经核验，需持居民*********原件到车站售票窗口办理核验。
3、遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的*********件号码。
4、未通过：指注册用户、常用联系人（乘车人）的身份信息经过核验但未通过，需修改本网站所填写的身份信息内容与居民*********原件完全一致，保存后状态显示待核验时，需持居民*********原件到车站售票窗口办理核验。
5、遇有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理，注册用户还要提供手机号后4位或注册邮箱前3位，常用联系人（乘车人）还要提供注册用户注册时填写的*********件号码。
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