翟小姐是上海一家公司的前台
前阵子公司让她买个登机箱
给同事出差用
9月23日，翟小姐在
天猫RIMOWA官方旗舰店
购买了一款银色镁铝合金登机箱
价值7600元
翟小姐的订单信息
9月25日，登机箱送到了
来来来
先来看一眼7600元的箱子
长啥样↓↓↓
翟小姐在检查外观的时候
出乎意料的事发生了
这个以工艺严谨著称的德国登机箱
在手把处居然有块疑似漆痕
大牌商品出现如此瑕疵
大失所望的翟小姐
只能要求退货退款
翟小姐
第二天显示他们拒收了，我就问客服为何东西被拒收了，他说因为你退回的商品和我们发货的不一致。他说你上面有一个编码，跟我们箱子上的编码不一致。
双方对话信息
客服人员所说的编码不一致
指的是箱身上的一串编码
同包装纸箱上贴的不一致
RIMOWA官方旗舰店据此认为
是翟小姐将箱子调包了
登机箱上的编码
纸箱上的编码
对此翟小姐提出
购买时对方并没有提醒
收货时要核对这串编码
何况她在纸箱内还发现了
其他几张编码贴纸
它们和箱身、纸箱上的都不一致
翟小姐
然后他们领导说了，箱子是我们(日默瓦)的，可能是我们员工贴错了，但这油漆不是我们造成的。那我说谁造成的，我们收到时候都是原包装。
翟小姐为了自证清白
公司负责人一边调取收货时的监控
一边将这款箱子送到
RIMOWA的官方维修点鉴定
没想到这一鉴定
又发现了更严重的问题
RIMOWA仙霞路维修中心：
根据我们商品的特征来说，你这箱子不是我们的商品。
RIMOWA仙霞路维修中心的回答
让翟小姐的公司负责人姜先生很惊讶
难道他们公司花了7600元
买了个假箱子回来？
姜先生
他说这就不是我们的产品，从头到脚都不是我们的产品。我说好，那你给我出书面证明。他说我们这里不出证明，你需要的话，可以联系公司法务。
记者来到了恒隆广场1座的RIMOWA公司，对方表示公关人员不在，稍后等待他们的电话回复。之后，自称是RIMOWA委托的公关公司的人致电记者，记者要求由品牌方直接回应此事，就再无音讯了。
但与此同时，日默瓦却在不断地向消费者表示，"箱子存在一定的问题，但哪方面渠道不清楚"， 愿意做出补偿，“退一补三“。姜先生说，《消费者权益保护法》只有退一赔三，不存在退一补三之说。
RIMOWA客服负责人：
对于这客服我们已经很严肃处理，对其开除处分。我们这边除了您说的退一赔三外，您还有什么需求我这边可以补偿到你的？退一赔三我们这协议是否还要再签呢？您可否签一个单方面协议，就是不涉及公司及品牌，我跟你之间单方面的协议。
截至发稿前，
翟小姐致电记者说
已经收到了RIMOWA方面
退一赔三的钱款
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