有很多人在坐飞机的时候最怕的就是延误,因为延误会导致很多行程变化,飞机延误是非常影响心情的事情,近日有网曝亚航为等外国游客延误3小时,这是怎么回事呢?和易商讯小编一起来详细了解一下吧。
网曝亚航为等外国游客延误3小时
网友爆料称,4月8日上午上海飞曼谷的亚洲航空航班,因等待两名迟到外国旅客,机上300余名乘客苦等2小时,引发机上旅客愤怒。
据悉,该航班为泰国亚航X的XJ761航班,由上海浦东飞往曼谷。飞常准数据显示,该航班原计划早上06:50起飞,实际09:58起飞,延误3个小时。
4月9日,上海浦东机场客服表示,该航班确实延误,实际起飞时间是10点30分,不清楚延误原因。亚航暂未回应此事。
据悉,两名外国旅客疑似出现了入境问题,被迫乘坐航班返回,航空公司为了等他们登机,让机上的300多名旅客苦苦等待。乘客们不满,向工作人员讨要说法,但对方始终不肯正面回答问题,只是不停安抚旅客们的情绪。
最终,两名外国旅客登机入座。随后,一名男子数次冲到两名外国旅客身前,不停质问道:“why?”
一名空姐和一名空少出来拦住这名男子,不断进行劝说。两名外国旅客始终没有发声。
经过一番争吵之后,又耽误了十几分钟,飞机才顺利起飞。
对于此事,有些网友将矛头指向了两名外国旅客。一些网友则认为航空公司处理不妥当,应与机上乘客说明具体情况,并准备好餐食及补偿方案。
也有网友指出,两名外国旅客是遣返人员,登机前的遣返程序繁复。
资深公共专家指出,航班发生延误时,航空公司有告知、协助、补救和赔偿的义务。旅客在遇到航班延误时享有三项权利:知情权、选择权和索赔权。
如果航班三个小时的延误的确与两位最后登机的旅客相关,航空公司有责任及时与同机旅客沟通,而不应该让其他旅客通过时间线进行因果关系盲猜,甚至出现同机旅客直接跑到两位外国旅客前发泄情绪的情况。
事后,航空公司也应当及时回应网友问题关注点,解答旅客质疑,从而避免陷入舆论风波中。
中国民用航空飞行学院教授许凌洁表示,如果旅客主张因航班延误导致损失,承运人不能证明承运人及其受雇人和代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,则应该在蒙特利尔公约规定的每名旅客5346特别提款权限额内予以赔偿。泰国与中国均加入了蒙特利尔公约。
从目前新闻看,旅客暂时没有进行延误损失的索赔,主要是对延误原因不满。至于是否因为航班等待某旅客而延误,应由承运人进行解释说明,以保障航空运输消费者-旅客的合法权益。如果旅客对航班延误不满,可以向承运人、民航消费者事务中心、民航行政机关进行投诉。
外国承运人从上海始发,适用我国民航规章《公共航空运输旅客管理规定》、《航班正常管理规定》,对旅客投诉要受理并依法处理。
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