近日，海南游客因未购物被导游大骂事件，引发网友关注后，海口市综合行政执法局，经调查事件属实，执法部门已对涉事导游杨某作出顶格罚款5万元、吊销导游证等处罚。
处以顶格行政处罚
海口市综合行政执法局表示，上周五（17日），该局接到海口市旅游综合整治办公室接获报料后，立即委派旅游执法专班依法开展调查，第一时间对涉事旅行社法人代表和导游杨某进行问询。经调查核实，报料片段中反映涉事旅行社及其委派的导游人员欺骗、胁迫旅游者购物的行为，导游员杨某在进行导游活动中服务态度恶劣，向游客兜售海南特产的违法行为基本属实。杨某的行为造成恶劣社会影响，情节极其严重，故依据有关规定，包括责成涉事旅行社和导游杨某向游客赔礼道歉；对涉事旅行社拟作出责令改正，没收违法所得1200元人民币、并处30万元人民币的行政处罚；对涉事导游杨某拟作出罚款5万元人民币的顶格行政处罚，吊销杨某导游证；以及将旅行社和导游杨某违法行为纳入旅游经营服务不良信息，推送海口旅游诚信平台，在全行业通报。
导游上车即情绪激动大骂：
事发在2月23日，一个23人旅行团到达海南参加四天三晚散客团，有目击者指，抵达三亚时导游带游客前往一家卖玉器的免税店，有团友立刻走出店铺没有购物，跟着导游上车后旅游巴后就情绪激动，指住团友破口大骂：“你可以不买，但没必要立即出来，屁股像插火箭一样。”
又指旅客占便宜，让她白伺候他们几天，“师傅一天一百块钱，现在我要帮补师傅买特产”，有团友反驳，她立即再骂：“我没有跟你说话，你可以不听，可以下车”。
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