3月1日，湖北武汉。一女子发文称手上擦了护手霜后在UGG门店内摸了下靴子，被导购要求买下。当事人叶女士称，当时没有禁止触摸标志、也没有导购提醒。3月5日，该店店主回应，当时叶女士手上涂有护手霜且还未干，上手摸靴子导致表面有油渍不能再出售，店员要求买下是合理的。目前店主也将情况反馈至总部，后续将由总部跟进。
当事人发声：几点事实澄清以及对群光广场UGG专柜的质疑：
大家好，我是事件当事人小叶。抱歉占用公共空间！针对大家讨论得比较多的几个疑点，我澄清如下：
首先，不存在“明明知道手上一大坨油还要去摸人家鞋”的事实。本人在群光广场八楼抹的护手霜，然后一路走走逛逛，手扶电梯下到一楼，这个过程大概二十分钟，护手霜基本都已经吸收了，不存在“明知手上有油还去摸鞋子”，更非恶意。可调监控证明。请大家不要被某些声音带偏。
其次，店家并无明文提醒，口头提醒也是在本人拿起鞋子之后。只是当时我的闺蜜听店员提醒后放下了鞋子，而我惊诧莫名没有立即放下。不知道那些说“店家明明已经提醒了还非要手欠”的说法从何而来，为何罔顾事实？
再次，店家在现场一直强调油污是由我和闺蜜造成，并强调无法清理，必须原价买走。然而本人认为油污不一定是我们造成，也有可能之前就有。而且在本人报警后，店员又改口说可以干洗。
以上是评论中涉及较多的几点，特此澄清。另外，结合以上事实，本人也对UGG专柜提出几点质疑：
1.店方如何确保鞋子本身无瑕疵，或者在当事人摸鞋子前没人摸过鞋子？是否看了一整天的监控录像（次日电话沟通时店长说看了，但其实她压根没去过现场，根本没机会看到监控，属于明显撒谎），如果不能确保，是否涉嫌碰瓷？
2.店里是否对每个进店的顾客都会有“小心触摸鞋子”的口头提醒？有没有在醒目处张贴温馨提示？如果有，证据何在？如果没有，是否未尽到提醒义务？顾客为何要承担责任？
3.鞋子表面即便沾上油渍，我们通过ugg官方平台了解到，可以通过干布擦拭或通过干洗方式进行处理，而店员没有告知这一事项，直接要求顾客全款赔偿，是否属于敲诈勒索？
4.与顾客协商未果，是否可以当场侮辱谩骂？在顾客离开时是否有权拉扯追逐发生肢体接触？难道店方没有处理此类事情的规范流程？为何不主动报警处理？
5.消费者报案后，店员在派出所对当事人恶语相向甚至人身攻击，这是否构成人格侮辱和诽谤？这就是国际大品牌对待顾客的态度？
6.店员声称这种鞋子非常娇贵，容易受损。那么为何没有采取合理的保护措施？这样难道无须担责？既然娇贵，干脆用玻璃罩罩住供观赏，或者从消费者进店全程代为试鞋服务，才可以避免纠纷吧？
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