据报道：近日，重庆。网友发文爆料，一件衣服因放购物车太久被客服嘲讽。聊天截图显示，网友对店铺小香风外套进行咨询，之前因一些原因没有购入，店铺客服则嘲讽回复“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。随后，该客服将网友拉黑。网友将此事发至网上引发热议。店铺负责人向网友致歉称，客服年纪小已经批评教育，店铺已收到影响，希望网友能将删除帖子。
不少网友对此提出疑问：“为什么商家能看到消费者的购物车”。淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时商家是无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息，平台会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。
淘宝消费者服务热线：“将您的反馈的问题做记录，平台会对卖家有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，也会对卖家做出公示、警告、扣分等处理。购物车商家是看不到的，只有您提交了订单商家是核实到您正在付款。因为有一些情况商家会提醒一下您以免忘了，咱们也会接到电话。他反馈说我的订单怎么就关闭了，我忘了付款，他还要恢复订单，像这种情况，所以商家也是会给到一个友情提示，就是说您这边不要忘记付款。”
有些商家为了促使年轻消费者消费，可能是因为虚荣心作祟，在法律边缘疯狂试探的商家，去满足虚荣心群体。我国电商平台一直存在一个致命问题，放在国外，早都官司不断。可以上架销售奢侈品同款的仿冒产品，也可以销售含奢侈品元素的商品，只要不提及原品牌名，可提及流行元素，就可以上架。
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