人工智能时代，越来越多的企业期望通过使用技术手段，来为公司的运营助力，比如很多企业得知了智能客服机器人这一应用后，急于想知道其有什么功能，能够为企业带来什么样的好处。近段时间，笔者和国内知名智能客服机器人研发商——易聊科技的工作人员进行了解，得知了此类应用在给企业进行赋能方面的出色表现。
据了解，智能客服机器人的主要优势体现在上岗快速上，在此之前，企业组建了客服团队后，往往需要对他们进行系统的培训后才能上岗，由于企业员工的新老更替，培训耗时耗力，这一问题对企业造成了极大的困扰。而易聊科技开发的智能客服机器人只需要进行简单的配置后就能上岗使用，他们的表现可以达到统一的服务标准，避免了人工客服所存在的培训周期长、能力参差不齐等痛点问题。
一直以来，人工客服模式的工作时间都是企业难以破解的问题，比如在晚间以及节假日这类的时间段，线上咨询量往往较大，而此时人工客服下班休息，很多线上客户线索白白地流失掉了，对于企业来说是巨大的损失。智能客服机器人可以帮助企业实现7*24小时在线服务，解决在非工作时间无人响应时，无法保证用户满意度、客户资源流失等难题。
在易聊科技的研发人员看来，智能客服机器人可以很好地提升企业的运营效率，据了解，在用户进行线上咨询时，重复性的问题占据了客服的大量时间。众多的客服表示，在每天的工作中，接待的重复或类似问题的比例会达到八成以上。事实上，这些问题利用统一完整的话术，就可以给用户进行解答，易聊科技的智能客服机器人恰恰具备这一功能，进行系统的训练后，可以有效地提升服务效率，减轻企业的运营成本。
易聊科技智能客服机器人由具有14年资深经验的工程师团队根据千余家客户需求为导向进行开发，机器人系统具有上下文理解和记忆能力，在企业所研发的算法模型的助力之下，能很好地引导用户一步步提供所需信息，并最终给出对应答案。目前，易聊科技的智能客服机器人在诸多的企业中得到了广泛应用，正在带领这些企业进入智能办公时代。
