目前，由特斯拉热销带来的鲶鱼效应，让中国品牌开始“觉醒”。无论是传统车企还是造车新势力，高端化、智能化已成为转型发展的基本思路，而基于用户需求，以用户思维创造更大的产品和服务价值，已经成为各大品牌体现差异化优势的砝码。
近日，北汽新能源总经理刘宇在接受媒体采访表示，“随着电动汽车实现从功能到体验的智能进化，软件定义汽车会成为新业态，并促使汽车逐步从功能设计向体验设计转变。北汽蓝谷着力打造的ARCFOX品牌要跟消费者做朋友，跟消费者做朋友其实不用太多的事情，就是把车做好，把服务做好。”
大数据了解用户需求 提供智能化应用
与传统汽车相比，电动车天生聪颖，智能化电动汽车的天然属性之一就是连接海量数据，其数据吞吐能力、运算速度、构建的云端连接环境等，都远高于传统车，在响应速度、冗余拓展、功率承载、空间布置等各方面都有着传统车无法比拟的优势。因此可以说，传统车的血管里流淌的都是汽油，而电动车血管里流淌的都是数据。
通过各类数据的加持，结合算法分析，用户在车企面前会更加清晰生动、活灵活现，车企对于用户的属性、偏好、关系、行为了解后，可以更加清晰地制造出符合用户需求的产品。
这方面，正是北汽新能源的优势所在，成立11年积累的50万辆以上的车辆保有量，以及行驶里程近160亿公里，超过480T的车辆行驶、控制、电池状态等数据。有海量数据支撑，保证了北汽蓝谷在ARCFOX品牌产品塑造阶段就能更贴近用户需求。
在具体的产品开发过程中，用户数据、运营数据对产品和功能定义起到重要的支撑作用。其中，用户画像、使用场景、痛点和兴奋点等，在产品开发之初就已确定，并在开发过程中通过数据导入、验证和持续修正，最终实现高质量的客户体验。
以近期在北京车展发布预售的首款高端智能电动SUV ARCFOX αT为例，可以说从诞生之初，该车就是基于用户需求全面应用数字化定义的一款产品，全场景智慧驾驶、全场景魔术泊车、全息座舱、全车OTA，无一不是锚定用户需求而开发。通过识别用户智能钥匙或手机钥匙的信号，提前识别用户身份，车载摄像头可自动进行人脸识别，从而登录账户、同步座椅、导航、音乐等个性化设置;进入车内，汽车通过人脸识别和情绪交互来分析用户的心境，通过调整座舱内灯光、温度、气味儿等方式来为用户提供更好的乘坐环境;车机能够根据用户习惯来预测下一个任务，车内灯光可根据不同场景来自动变暗或变亮;远程智能诊断通过对车辆运行数据的回收，判断车辆运行状态，保证车辆问题诊断的及时性与有效性。
在智能化应用方面，北汽蓝谷与华为紧密联手。ACRFOX品牌首款量产车ARCFOX αT成为首批搭载华为新一代MH5000 5G芯片 T-BOX的车型，实现真正5G智能电动汽车出行。而这只是双方合作的前奏。此外，在操作系统这种基础架构层面，ARCFOX品牌后续车型上也会应用到华为鸿蒙生态系统。同时，华为将和北汽蓝谷共同打造面向下一代的世界级智能网联电动汽车技术，双方将依托共同成立“1873戴维森创新实验室”，进行ARCFOX品牌的产品定义。
随着自身能力的提升并与全球最具影响力的通讯巨头构建面向未来的生态共同体，有理由期待ARCFOX品牌和北汽新能源未来在互联网和人工智能技术上，为开展车联网技术的开发应用，为智能驾驶及智能网联新能源汽车产品开发提供技术保障。而这些，也将持续为满足用户需求，为用户提供价值。
营销服务提供场景化体验，破解用户痛点
在传统车企的思路中，产品之外为用户提供的核心价值，在于提供优质的服务。对于深耕新能源汽车市场11年的北汽新能源来说，服务用户方面有很多经验，这些也将为新品牌奠定基础。
在具体服务用户方面，北汽蓝谷围绕客户体验，持续创新营销模式，构建服务生态。资料显示， 北汽蓝谷基于对用户在服务领域需求的精准把握，在去年推出了集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体的智惠管家App，在功能上不仅可以满足车主控车、充电、维保等一系列刚性需求，还通过数字化工具打造出集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区，实现用户全生活场景服务覆盖。同时，该服务App还推出了“充电吧”功能，通过与50家运营商合作，覆盖2万个公共充电桩，20万个充电桩，实现主流运营商支付互联互通，有效解决充电难问题。
为了保障用户无忧用车、便捷服务，北汽蓝谷还在全国范围内建成了庞大的线下售后网络，形成共计超过650家的超级服务网络。依托强大的线下服务网点，消费者用车得到全方位的守护。此外，北汽新能源还针对全系新能源车型推出“三电终身质保”政策，让用车无后顾之忧。
中国质量协会近日发布的2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果显示，2020年中国新能源汽车行业用户满意度指数为78分，比燃油汽车低1分，已接近燃油汽车水平。其中，北汽蓝谷A0级纯电动SUV EX3获新能源汽车综合满意度指数第一，公司整体售后服务满意度指数与比亚迪并列第一。
恒大研究院任泽平认为，当前中国新能源汽车行业正处于多方变革时代，特斯拉国产，合资车发力，新势力分化，行业加速出清，凭借构建新的营销服务或聚焦智能化，积极探索自主品牌向上路径，将是新能源汽车自主品牌体现差异化优势的砝码。这些方面，北汽蓝谷在打造ARCFOX品牌的过程中积极探索，努力为用户创造价值并实现自身行业价值的提升。
