受疫情影响,在线教育市场迎来爆发性需求涌入,也带来了教育的新变革。疫情进一步推动传统教学向线上教育转移,快速实现培养全国用户“云学习”的习惯。然而随着在线教育市场的持续升温,在线教育企业也如雨后春笋般涌入,行业竞争日益加剧,对于在线教育机构而言,是机遇也是挑战。9月22日,学慧网CEO高燕受邀出席新华网在线教育研讨会,与来自教育研究机构和相关在线教育企业的专家、学者与企业家共同就在线教育的机遇和挑战展开了一场高浓度的思辨讨论会,分享后疫情时代互联网+教育的革新发展。
教育信息化时代,教师应该如何掌握新技术,带来更好的教学效果
近年来,以互联网、人工智能、大数据、机器人为代表的信息技术对各行各业产生了颠覆式的影响,在教育领域也掀起了一场场变革的浪潮。今年受新冠肺炎疫情影响,传统教学被迫转移到线上,这场大规模的在线教育实践为教育系统内外部带来了许多新经验、新启示。对于教师而言,经历这场由疫情催生的“在线教育实验”后,有些教师体验到了新技术带来的幸福感,当然也有一部分教师觉得在线教育效果和学校教学效果差不多等同。由此可见,互联网+教育的发展其实给教师带来一个非常大的挑战,即如何掌握新技术,给学员带来更好的教学效果。
学慧网CEO高燕表示,疫情促使教学模式从线下转至线上,加速提升在线教育的渗透率,对此,教师也一定要随着形势发展而有一些更深层次的思考,必须要意识到“虽然科技发展不能取代教师的存在,但是未来擅用科技的教师一定会取代不会使用科技的教师”。
站在企业角度,高燕提出可以从三个层面去帮助教师更好的适应和掌握信息技术。首先,培养教师团队主动用人机结合的思维展开教学活动的意识,而不仅仅是把传统教学方式简单移至线上;其次,帮助教师利用信息技术更好的实现教学效率和教学效果,让教师真实看见互联网+教育带来的改变,那么他们自然愿意去主动学习新知识,掌握新技术;最后一点,企业可以将教师定位为一个技术的使用者,然后作为这种教育技术的提供者,探索降低技术使用门槛的方式,帮助老师们更好的适应和掌握新的技术。
重构教育生态,回归教育本质
当前,信息技术给教育领域带来的改变大家都有目共睹,VR、AR、人工智能等新技术持续导入,在线教育产品不断升级,面对目前在线教育赛道的激烈竞争,高燕认为,企业应当回归教育本质。
学慧网成立于2014年,是一家专注于成人职业能力培训及学历提升辅导的在线学习平台。与K12教育不同,成人教育的学员几乎都是在职状态参加学习培训,需要额外面对工作和生活等方面的压力,因此,他们在学习上最大的诉求是要省时、省事、省力,同时因为每个人对于自己的职业发展都会有非常明确的目标,所以如何在满足这两点的前提下帮助学员获得职业成功,是学慧网的经营方向。
高燕介绍,在疫情期间,学慧网在课程内容和学员服务方面都做出了一些个性化的调整,譬如说学慧网的健康管理师和营养师培训课程,原本是取证导向的课程,目的是打开学员的职业发展通道,但是在疫情期间,因为发现营养和健康知识变成了人们的日常所需,于是学慧网在大年初二就召集研发团队做了紧急开发,将以取证为导向的培训变成家庭自用的课程方向,大年初七之后又在学慧网学习平台实施了一系列的直播,将之变成真正赋能生活的举措,真正为用户创造价值。又譬如说在学员服务方面,很多教育同行谈到了双师结构,而学慧网在疫情期间其实已经达到了3V1学员服务体系,助教老师、授课老师、包括学服人员,通过微信和APP等多种渠道去关注学员的学习状况,加强企业团队和学员之间的互动交流,加强个性化服务,更好的实现教学效果以及情感交流效果。
“以疫情为起点,在往后更长的日子里,我们会把这个工作做得更充实。”高燕如是说。
3、狂热下的冷思考,在线教育企业的生存之道
数据显示,今年1月至7月期间,共有2.5万家在线教育企业注册成立,平均每天新增120家,说明行业进入门槛并不高。但是我们也要注意到另外一组残酷的数据,2020年3月份全国关闭的教育企业,相当于2019年全年倒掉的教育企业的数量。两组数据对比,说明在特殊挑战来临的时候,其实进门容易,但是发展很难,尤其当一些变革到来的时候,企业能够更好的壮大自己更是难上加难。
“在今天这个时段要考虑到一家教育企业的生存之道的时候,我更愿意从组织能力的维度去看,如果我们不取得突破的话,等下一个黑天鹅来的时候我们还会手忙脚乱。”高燕如是表示。
不管是线下还是线上教育机构,在经营方面都需要面临多项挑战。人力成本、获客成本,以及需要不断思考获客成本高时应如何转变获客模式,达到ROI等等,尤其在疫情期间,还需要承担全员远程办公带来的压力。可以说一家企业在经营时每天都会面临一些不确定的变化,而唯一能够做的,就是去拥抱这些变化。
作为公司CEO,高燕从五个方面分享一家企业的生存之道。
第一点赋能团队伙伴成长,培养整个团队拥抱变革、推动变革的能力。
第二点是战略,学慧网作为一家在线成人职业和学历教育机构,如果想要实现长远发展,需要建立自己的差异化竞争优势。高燕表示,今天教育行业内已经形成一种共识,要构建线上线下融合发展,各自发挥自己的价值,相互赋能。而这对每个在线机构的启示就是在战略能力上不要贪大图多,如何去全链条构建自己系统化的优势,从获客到销售转化,到服务学员的学习过程,到学习成果的达成,建立深入服务的壁垒,深耕下去,让我们有自生长和自发展的能力,对于企业而言非常重要。
第三点,躬身入局,关注组织效率,实现企业精细化运营。高燕提到,组织效率这个词大家都在谈,但是如何在每一个环节都能追求到1%的提升,这就需要给团队赋能,亲自参与到一线部门的工作中去,发现问题,解决问题。
最后,高燕表示,在线教育服务厂商都不缺乏一种思维和意识,要用技术来赋能我们整个教与学的过程,但是是否考虑过如何用技术赋能我们的经营和管理?
“今年我给到学服团队非常非常重要的指标,40%的基础服务全部智能化。”高燕认为,只有用技术来赋能企业经营管理,企业才可以招聘服务水平、沟通能力更高的服务人员做更差异化的服务,这样就能够在技术赋能的基础上,让企业的组织能力得到更有效的提升。
当下在线教育的风口正盛,经过市场的大浪淘沙,注重真正赋能用户、能培养高素质人才的企业才会走得更好、更远。学慧网成立近6年,累计服务30万名学员,秉承“收获的不止一本证书”的核心价值主张,致力于通过更负责任的在线教学,赋能优秀人才提高职场竞争力。未来,学慧网会不断打磨在线教育产品,回归教育本质,为学员提供一个更高效的在线教育平台,持续赋能学员成长
