头部带货主播频遭“打假” 不能总以下架了之
吴志
两起公开“打假”事件，把几位头部带货主播推上了风口浪尖。
先是某美妆产品品牌方发布公函，指出快手带货主播“瑜大公子”11月10日~11日在其直播间销售的该品牌产品未获得官方授权，涉嫌误导消费者、虚假宣传。
再是“职业打假人”王海举报抖音带货主播“疯狂小杨哥”销售的某品牌破壁机和绞肉机虚标功率，标注功率300W的绞肉机和破壁机，实际功率分别仅有120W、105W。
“瑜大公子”和“疯狂小杨哥”均为各自所在平台的头部主播。“瑜大公子”目前粉丝达3535万，其平台认证信息中还有“快手美妆首席星推官”等称号。“疯狂小杨哥”在抖音平台的粉丝更是超过1亿，按照第三方监测数据，其长期位居抖音直播带货月度榜单前三名。
“打假”事件虽已发生多日，但其涉及的产品有无问题目前尚无定论。事件发生后，两位主播均采取了冷处理方式，不仅未正面回应对产品的质疑，也没有解释选品、上架和销售的来龙去脉。但两位主播均在店铺中下架了涉事的产品。
2021年出台的《网络直播营销管理办法(试行)》(以下称“办法”)明确规定，直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。
直播间运营者、直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。除了该办法，国内还有多部相关法律法规对虚假宣传、售假等行为的处理作出了规定。
按照页面记录，涉事相关产品的销售量和销售额不低，涉及的人群众多。正因如此，头部主播遭遇“打假”时以沉默应对显得不合时宜。这样做不仅无助于解决争议，也可能违反相关法律法规的要求。
除了主播应积极出面回应质疑承担责任外，平台方、相关机构亦应发挥自身的管理和监督功能，还原真相，积极推动争议解决。这方面，此前已有成功案例。
2020年11月，快手头部主播辛巴团队成员“时大漂亮”被指直播带货的即食燕窝是糖水，引发舆论关注。
此后，辛巴回应称将召回直播间销售的全部该燕窝产品，并先行承担退一赔三责任。广州等地市场监管部门也启动对事件的调查，并最终作出处罚；河南省消费者协会则针对该事件提起了消费民事公益诉讼。多方共同参与，推动了事件的解决。
直播带货发展到今天，已经成为一个规模庞大的产业。许多消费者之所以愿意在直播间购物，不仅仅是因为低价，更是基于对带货主播的信任。未来类似的“打假”事件大概率还会发生，主播们如果仍然只是悄然下架产品，而不积极回应诉求、解决问题，终将失去消费者的信任。
