11月10日消息 据国家邮政局官方微信号消息，11月10日，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告称，2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时。
快递服务公众满意度方面，调查显示，2022年第三季度用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分。
调查显示，2022年第三季度，在受理服务方面，网络受理用户满意度得分为84.1分，同比下降0.1分。在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、费用公开透明用户满意度得分为83.5分、84.4分、84.5分，同比分别上升2.3分、0.5分、2.0分；封装质量用户满意度得分为82.6分，同比下降1.8分。
在投递服务方面，派件员服务、投递知情用户满意度得分为84.6分、78.2分，同比分别上升2.1分、3.1分；快件安全、送达范围感知、住宅投递用户满意度得分为81.8分、83.6分、79.6分，同比分别下降0.2分、0.2分、0.6分。在售后服务方面，问题件处理、损失赔偿用户满意度得分为73.6分、74.7分，同比分别上升4.2分、4.2分；投诉处理用户满意度得分为70.8分，同比下降4.8分。
在全国重点地区快递服务时限准时率方面，测试发现，2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时。72小时准时率为80.39%，同比上升2.10个百分点，较第二季度上升6.82个百分点。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.93小时，同比延长0.13小时；运输环节平均时限为34.62小时，同比缩短1.21小时；寄达地处理环节平均时限为10.52小时，同比缩短0.79小时；投递环节平均时限为3.66小时，同比延长0.39小时。
在快递企业全程时限方面，时限在48-60小时(含60小时)之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递、申通快递、京东快递；时限在60小时以上的企业为邮政EMS、德邦快递。
在快递企业72小时准时率方面，准时率在80%-90%(含80%)之间的企业为顺丰速运、中通快递、韵达速递、极兔速递、圆通速递；准时率在60%-80%(含70%)之间的企业为京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。
