随着互联网的快速发展，用户体验变得越来越重要，随之，衍生了用户体验管理这一新生的事物。UEM（USER EXPERIENCE MANAGEMENT），即用户体验管理，其目标是能够实时了解互联网产品或应用的真实用户体验。
简单来说，UEM就是一种工具，这种工具可以实时收集很多数据，比如说用户所访问页面加载时间的长短、在访问页面是否出现卡顿现象以及访问时使用什么设备等等。在收集完数据之后，UEM会对数据进行归纳和处理以供分析人员使用。有了这样的数据，便于企业不断改进用户体验，从而提高产品品质，改善用户体验。
宜信普惠认为，UEM的核心在于浏览器探针，通过自动注入到监测网页的JS代码，对实际用户访问的网页性能数据进行全样本采集和分析，找到影响用户体验问题本源，帮助用户持续优化Web应用性能。浏览器探针是根据浏览器状态来采集页面性能数据的。每次页面请求，当获取到onload事件结束，则以事件结束时间定义为页面完成时间。
在宜信普惠看来，UEM数据统计的一个重要手段是页面加载流程可视化，这也是UEM成果的通俗展示方式。此外，浏览器探针是自动注入到监测网页的，UEM Server会监听应用服务器的输出，当用户开启自动注入功能，UEM Server会在应用服务器的输出函数内自动注入UEM的浏览器探针。通过大量的实验室数据对比，自动注入UEM浏览器探针对服务器性能几乎无影响。
宜信普惠认同一个观点：UEM提供不同视角来全方位检测应用，了解所需要改进和优化的地方，从而避免过多人工任务干预，实现全程自动化，有效优化性能，有针对性地解决用户感知管理难题，减少对业务运营的影响，帮助企业管理创新，实现可视、可评、可控的用户感知管理，打造卓越的用户体验。
