近日，上海唯都市场营销策划股份有限公司（以下简称“唯都股份”）披露了公司首次公开发行股票并在创业板上市申请文件的第二轮审核问询函的回复函。
资料显示，唯都股份是一家以满足品牌客户需求为核心，围绕客户关系管理（CRM）主线，集CRM策略、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和CRM零售辅导于一体的公司，为品牌客户提供整合技术、数据和运营服务的一体化CRM创新解决方案。
在数字化转型的浪潮下，推进企业转型已经成为各行业的发展共识，而CRM 营销在客户洞察、营销传播、线索分配、客户跟进、会员管理、生命周期管理等多个环节数字化趋势明显并且正在发挥越来越大的作用。
但一直以来，国际品牌的CRM业务由大型国际知名CRM服务商垄断。随着唯都股份持续创新和整合，客户群体不断扩大，实现快速成长。相较而言，国际性CRM公司一般会侧重于CRM的一个业务模块或部分业务模块组合进行深耕，而唯都股份作为一家整合的一体化的CRM创新解决方案公司，包括策略咨询、CRM数字化、数据分析和挖掘、创意设计、运营服务和CRM零售辅导等在内的各项服务能力均衡发展，并且进行有机整合，能够基于用户全生命周期，为品牌企业在销售、市场、售后、二手车、金融、直售，以及经销商等多个部门的业务环节进行联动并创造个性化的互动体验，在CRM的一体化整合和落地的综合能力方面更具有竞争力。
近年来，国家大力推动数字经济，大力支持产业数字化转型，唯都股份迎合行业数字化发展契机，结合自身积累并不断创新的丰富的技术解决方案组合，通过数字化技术的有机应用，打通品牌客户销售、市场、售后等多个部门业务，形成了一体化CRM数字化解决方案。唯都股份的CRM数字化业务的业务分类包括CRM系统开发及应用（数字化用户运营、CRM系统、线上活动支持）、数据分析和零售CRM数字化以及网站开发及运营，收入持续增长。其中CRM系统开发和应用、数据分析和零售CRM数字化属于创新的CRM数字化业务。
目前，唯都股份创新的CRM数字化业务中的数字化用户运营类项目已经在诸多品牌客户成功推广实施，在2019年至2022年1-6月期间，分别实现了1,229.27万元、2,602.47万元、5,472.45万元和4,964.53万元收入，占主营业务收入比例分别为6.30%、12.45%、21.00%和31.31%，实现了快速增长，成为了公司所有业务中的最大细分业务。
除最大类的数字化用户运营之外，唯都股份的创新的CRM数字化还体现在CRM系统和线上活动支持业务中的销售漏斗系统、CRM数据中台搭建、新能源直售企微平台等业务、数据分析中的大数据人群画像、大数据建模等业务和零售CRM数字化业务中的DCC数字化业务。2019年至2022年1-6月，公司创新的CRM数字化业务占主营业务收入比例分别为21.31%、23.23%、31.06%和48.49%，2022年1-6月，公司创新的CRM数字化业务收入金额达到7,688.20万元。
可以看出，唯都股份创新的融合了技术、数据和运营服务的一体化CRM解决方案迎合了市场的发展趋势，并基于该创新的成功为公司带来了全新的业务增长点，未来随着唯都股份该创新业务的不断深入、合作品牌不断增长，公司契合行业数字化发展机遇的创新CRM数字化业务具有巨大的市场增长空间。
