游戏公司退还未成年人充值金额不应“打折”
海凝
近年来，国家有关部门相继出台规定，防止未成年人沉迷网络游戏并对未成年人充值金额予以限制。连日来，多位家长向媒体反映，疫情期间，孩子利用上网课时间用家长手机偷玩游戏并充值上万元，软件应用平台、网游公司以各种理由拖延甚至拒绝退款。多家公司“打折”退款。（5月25日《中国消费者报》）
孩子打游戏充值引发不少问题。对此，有关方面多措并举进行防范，国家新闻出版署2019年印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，既防止未成年人沉迷网游，也对充值金额进行限制。最高人民法院出台的指导意见明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
上述规定实施后，取得了积极成效。比如游戏企业在政策指导下建立和完善防沉迷系统，在一定程度上遏制了未成年人沉迷网游并充值。再如，部分游戏企业在家长提交相关证据后，也全额退还了孩子充值金额。不过，由于存在“联系客服难”、“举证难”、故意拖延等问题，孩子家长申请退款并不容易。
尽管拿到全额退款不容易，但这种家长还是比较幸运的，而另一些家长在孩子打游戏充值后，遭遇游戏企业拒绝退款或者“打折”退款。贵州吴先生的遭遇就能说明问题，孩子第一次充值4万元，游戏企业只退3.3万元；孩子再次充值，有游戏企业只退款65%，有游戏企业表示第二次申请退款，不退。
究其原因是，有的企业设置了最高退款限额65%，有的企业表示“一个家庭只能受理一次游戏退款”，并把责任推给监护人。不可否认，监护人在孩子充值问题上负有不可推卸的责任，但游戏企业“打折”退款或者拒绝退款的做法，并没有法律依据，相反，还可能违反了现行政策和法律规定，值得关注。
根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，无论是单次充值金额，还是每月充值金额，均有限制。如果游戏企业严格落实这一规定，新闻中的孩子不可能短期内充值数万元。如果游戏企业没有严格遵守规定，就属于不当获利，应该不打折扣地退款，如果情节严重，还应受到有关部门依法依规处理。
《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。显然，法定代理人既不知情也不会同意孩子打游戏充值，那么游戏企业从孩子打游戏充值获得的收入，就不具有合理合法性，应当一分不少地退还给家长。
上述最高法的指导意见，也没有给这种退款“打折”留口子。而游戏企业之所以做，完全是为了自己的利益，少给家长退钱，自己就能多赚钱。这反映出相关游戏企业利益至上、责任缺失。对此，家长应该通过投诉起诉渠道寻求全额退款；有关部门也要对这种退款“打折”，采取对策完善制度“补丁”。
无论是行政监管还是司法审理，都不能容忍这种退款“打折”行为，否则，游戏企业还会诱惑、纵容未成年人打游戏充值以获利；未成年人可能会越陷越深，影响身心健康；相关家庭则面临经济损失。所以，从相关政策到司法意见，都应该传递一个明确的信号：孩子打游戏充值，退款绝不允许“打折”。
