上午还是“次日达” 下午已能“即时送”
“今天的订单量已经比昨天减少很多了。”4月26日，某不愿具名的即时配送平台相关负责人对《证券日报》记者坦言，“4月25日召开的新闻发布会大大稳定了民心，各生鲜消息商平台也都发布了大力调配物资保证供应充足的消息。”
《证券日报》记者亦亲身在潘家园街道临时管控区内见证了物资供应及运力恢复的“北京速度”。就在4月26日上午，部分平台还因订单约满无法下单，原本支持“即时送”的热门产品只能“次日达”，但到了当日下午，情况就出现明显好转，上述平台恢复正常供应。
运力快速恢复提振居民信心
“我们运力也有压力，4月25日下午下单，26日才能送达。目前已经在调拨运力了。”4月26日，上述平台负责人告诉《证券日报》记者。
4月25日晚间，《证券日报》记者在临时管控区内试图通过生鲜消息商平台购买菜品，但部分平台显示因订单约满无法下单，部分平台原本支持最快半小时送达的热门产品只能选择“次日达”。
临时管控区的情况并非孤例。4月25日，家住丰台区方庄街道的李然同样对《证券日报》记者表示，因为自己隔离在家，只能通过线上抢菜，尽管部分平台显示菜品充足，但却无法实现当日配送。甚至部分显示“次日达”的产品，商家也以“拣货拣不过来”为由多次延迟配送时间。同日，家住海淀区海淀街道的小王向《证券日报》记者展示了他在某线上平台的购物车，商品均备注“运力不足”，这意味着即便物资充足，他也仍然无法下单。
但这种情况并没有持续太久。据记者了解，4月26日下午，临时封控区附近此前因运力紧张无法及时配送商品的相关商家已恢复下单。李然也告诉记者，4月26日中午12时左右，已经能够通过多个平台正常下单了，最快支持一小时内送达。
“早晨是高峰，高峰过后已经补过货了。”4月26日，《证券日报》记者前往丰台区新村街道附近的多个商超走访，有工作人员如是称。记者注意到，该街道多个商超货架充盈、仓储充足，而为了应对需求高峰，还有部分商超正在招聘外卖拣货员。
“北京出现多个确诊病例，让人们产生了恐慌心理。不过北京的快速响应，尤其是切实有效的保供方案，让我们有很强的信心相信北京会平稳应对这波疫情。”贯铄资本CEO、快递物流专家赵小敏对《证券日报》记者表示，只要快递、外卖和超市这三方面能够保持八成以上正常运行，人们的日常生活就不会出现太大问题，居民要理性对待这波疫情。
多平台紧急调配运力
为了快速稳定供应，多个平台积极行动。
“前几天出现囤货高峰，无论是线上还是线下，订单量都相当于平时的3倍至4倍。即便提前预警，保证了货源充足，并提前储备人力，但在高峰期仍然出现了短期积单的情况，即时配送履约受到一定挑战。”生鲜超市T11相关负责人对《证券日报》记者坦言。
为了应对订单高峰，T11方面积极调拨运力，一方面将部分即时订单调整为预约下单，同时增派人力；另一方面在各个门店之间实现运力调配，加大部分需求集中区域的运力等。
上述T11相关负责人告诉记者，“运力问题不会长期存在，各平台的供应链搭建值得关注。就我们而言，将加大产地直采力度，本地优质供应商也提前做好部署。”
多点DMALL方面相关负责人告诉《证券日报》记者，疫情突发，北京物美门店线上线下订单激增，多点DMALL迅速抽调人手实时响应。4月24日、25日，多点App线上单量较平常工作日大幅上涨3倍，是日常周末的1.6倍。4月24日下午，因部分门店客流激增，物美随即宣布延长门店营业时间，通过DMALL OS智能排班系统，迅速调整门店拣货、补货、收银人手，在线调配一人多用，确保门店安全、有序营业。截至4月26日11时，多点App线上单量增长较前两日有所回落，但依然保持在日常周末水平。
数字化解决方案被应用于运力调配。多点方面告诉记者，对于订单激增，多点通过数字化供应链解决方案灵活调整配送范围及各时段到家订单量，并紧急调配各门店和物流中心力量，指定相邻门店为封控社区定向服务。此外，通过智能分单系统，多点打通多个购买渠道和交易端口，从订单数量、紧急程度等维度，优先分配、统一调度，从而实现集中配置资源高效完成订单。
盘古智库高级研究员江瀚在接受《证券日报》记者采访时表示，“一般情况下，大部分家庭的生活物资来源由以下几个方面构成，包括商超、菜市场等日常的线下商业场景，消息商、快递场景以及外卖场景。现在受疫情影响，大家囤货需求激增。”
“在这样的情况下，会出现短时间内运力相对短缺的情况。”江瀚表示，“目前各大平台已经大量增加了物资供应和运力，可以进行必要的家庭物资储备，但没必要过度储存物资。”
记者 李乔宇 见习记者 许林艳 贺王娟
