莫名其妙开通、取消程序复杂 偷偷给的视频彩铃很闹心
视频彩铃是5G时代三大运营商发力拓展的新业务,但记者调查发现,部分打包在复杂套餐中的视频彩铃业务存在开通容易取消难的问题,甚至未经用户同意悄悄开通。
是谁开通了视频彩铃?
有手机用户表示,中国移动在其毫不知情的情况下开通了视频彩铃,除了每月悄悄扣钱,还会折磨拨打消息话的人,因为彩铃内容大部分是恶俗的音乐,且消息话在被接听前不能静音,有时还带广告。用户通过在线客服沟通想要取消该业务,最初被告知:“本机编辑QXSP到10086取消”,但实际操作后运营商的视频彩铃还分两个子业务,不同业务取消方式不同,程序非常复杂。
另外,3月14日有报道称,一位76岁老妇的手机未办理上网,却被开通了每月6元的“流量叠加包”业务,实为视频彩铃业务。
私设彩铃消费者不满
在黑猫投诉平台上,记者搜索“视频彩铃”关键词,共有超2400多条投诉。其中,“莫名其妙开通视频彩铃”占大部分,“取消不了业务”也不在少数。
视频彩铃就是将“听的彩铃”演进成“看的彩铃”,当用户拨打语音消息话或视频消息话时,在呼叫接通前会看到一段视频内容。视频彩铃用户可以制作或上传个性化视频内容,或者从运营商的视频库中进行选择,针对不同主叫方还可以设定不同的视频内容。视频彩铃是5G时代三大消息信运营商拓展的新业务,移动、联通均宣称其视频彩铃用户已突破一亿大关。
然而,消费者对于视频彩铃并不买账。不少人表示对于拨打消息话时被迫看到的视频彩铃感到不适,并且不希望别人拨打自己消息话时“受到折磨”,对于运营商“私自设置视频彩铃业务”的行为也感到不满。
取消路径不清晰
视频彩铃究竟如何取消?记者拨打10086热线询问。客服人员表示,部分套餐中的视频彩铃业务属于免费赠送,不能通过发送短信的操作取消,只能拨打客服消息话暂停。只有通过单独付费订购的彩铃业务,比如视频彩铃基础会员包,可以通过发送短信取消。“不同的订阅途径有不同的取消方法,短信不可能适用于取消所有视频彩铃,详情可以拨打12530专线咨询。”该客服人员建议。
随后,记者又拨打了12530专线,进入视频彩铃专区后,发现智能语音客服只是一遍遍地重复“按#号键,稍后就可以体验全新的视频彩铃内容啦”,并无人工客服服务提示。
律师说法
涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权
北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示,在消费者不知情的情况下,运营商私自开通视频彩铃或者其他业务,都涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权,违反了消费者权益保护法的相关规定。现实中,更多的情况可能是在消费者使用网络服务的过程中,默认勾选了某项收费服务,而相关服务说明、价格等信息没有以显著、醒目的方式提醒消费者注意,尽管可能也有点击同意或者默认勾选同意。赵律师表示,这种做法仍有误导消费者的嫌疑。