等到花儿都谢了!你过年前的快递收到了吗?杭州的快递究竟什么时候恢复正常
“等一个从上海寄往杭州的快递,已经10天了,竟然还没有收到。”
“我过年前买的东西,到现在也没有收到。”
……
这段时间,陆续有读者给钱江晚报小时新闻记者帮留言:快递似乎“不太快”,以前隔天就能收到的快件,现在却迟迟等不来。
家住杭州滨江区的周先生年前买了一双鞋,本来打算过年的时候穿,结果一直等到昨天才姗姗来迟:“幸亏买的只是一双鞋子,迟一点穿也就迟一点了,要是买的是一些过年要吃的东西,现在才收到的话,就完全没意义了。”
不仅快递收货不太容易,甚至连网购都遭遇了“闭门羹”。
“终于有个借口可以给自己买个礼物,结果网上的商家一听说是要发往杭州的,就抱歉地表示,暂时无法下单。直接都下不了单,这也让单身狗的我太痛苦了。”
“这么多天了,发杭州的快递还没有恢复,这让杭州的美眉们怎么办?”
……
类似这样的留言也不少。
目前杭州快递的真实配送情况如何?快递什么时候可以恢复正常?
今天(2月11日),小时新闻记者帮对杭州快递情况进行了走访了解。
1】申通快递网点:确实有积压件,正加紧处理
2月11日早上,申通滨江白马湖网点已经一片繁忙。
到达网点的快件,工作人员正在分类整理,然后根据不同配送区域由不同快递员进行配送。
正常情况下,网点的快递员一共有15人,这两天,一直保持10人左右的配送力量。
一些之前滞留下来的快件,这些天,也在慢慢清理中。
“送往各个小区的快件,能送的都在加紧配送,滞留的已经不多了。受疫情影响,有些企业的复工时间有所延迟,导致滞留的快递稍微多了一些。”网点经理张俊杰告诉小时新闻记者,网点的情况正在逐步恢复当中,在配送效率上,可能还会有所影响。
“一些外围进来的快件,由于疫情还没有全面解除,总部往我们这里发来的快件,也会有一定的限流。”张俊杰说,不过慢慢都在好转,大部分能配送的区域都在加紧配送,“前段时间,受疫情管控影响,不少小区都是不允许配送的,这几天已经有很多小区都陆续解除管控,情况就好一点了。”
2】邮政滨江网点:150多个快递员中还有50多个没法到岗
就杭州快递“迟迟未到”的问题,小时新闻记者今天也采访了杭州邮政公司滨江区分公司总经理郑勇。
“现在滨江区的邮件配送已基本恢复正常。”郑勇说,杭州邮政公司在滨江一共有5个网点,从疫情开始,包括春节期间,这些网点都处于正常运营状态。“不过,前段时间,部分区域的配送效率确实慢一点,顾客如果在网点寄件,工作人员也会进行提醒。”
5个网点175名一线投递员中,有57人因为集中隔离或者居家隔离,没有办法到岗,他们的工作量,都由在岗的投递员分摊。
据统计,从1月27日到2月10日期间,杭州邮政公司滨江区分公司总共有6000件左右的积压快件。
造成快件积压的原因,主要是因为疫情期间一些小区受到管控影响,还有的居民在外进行集中隔离,导致无法正常配送。另外,部分工厂和写字楼目前还没有正常复工,也导致了快件无法及时配送。
“这6000件积压邮件,消化起来并不难,我们日均邮件进口量就有将近3万件,只要情况恢复正常,很快就可以解决的。”郑勇说。
针对网友表示网上购物,商家目前无法正常向杭州部分区域发货的问题,郑勇也进行了解释:“这主要和商家选择发货的快递公司政策有关,如果走邮政发货的,就不存在这种情况,所有寄送都是正常的。”
记者也去网站上问过几个商家。
不同商家给出的回复并不一样。
有的发表可以发货,也有商家了解到需要发货到杭州后,会详细询问所在的区域,并表示存在部分区域暂时不能发货的情况。
3】快递无法正常收派,申诉投诉看这里
杭州市邮政管理局的相关负责人表示,经向在杭快递企业了解后发现,的确有部分快件由于疫情原因存在延误情况,“不过目前,各个快递品牌都已经在正常配送中,请大家多多理解。”
如遇到快递无法正常收派,可以先找快递公司沟通投诉,投诉无果的情况下,可向邮政管理部门申诉。
申诉渠道——
邮政业申诉消息话:12305
国家邮政局官网“消费者申诉”栏目
微信公众号“邮政业消费者申诉”
钱江晚报·小时新闻记者 詹程开 通讯员 刘琴 韩颖