12月2日消息 (赵佳然 付玉梅)“除非法律另有规定，否则中国大陆地区的店是不退货的。如果您有退货需求，可以帮您反馈到市场部，回答这个问题。”2日，探访加拿大鹅位于北京西单的门店，向店员问询购买商品是否能退换，店员做出上述答复，并称“这是公司的统一答复”。
而就在1天前，加拿大鹅因中国大陆门店拒不退货一事被网友“骂”上热搜，目前话题仍在发酵。当日，加拿大鹅相关人员被上海市消保委约谈，并紧急发声称中国大陆门店产品可以退货。
资料图：加拿大鹅门店 摄
12月1日，加拿大鹅在官方微博发布声明表示，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
同日，加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)被上海市消保委约谈。上海市消保委发布的公众号文章中称，加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。此外，参会人员表示加拿大鹅官网上30日无理由退货的条款不适用中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。
不过从门店目前的反馈来看，在事件发酵后，加拿大鹅所称“中国大陆适用7天无理由退货条款”仍未在门店层面得到落实。
资料图 摄
12月2日，中消协发文直指加拿大鹅的消费维权事件，其中援引《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。
盘古智库高级研究员江瀚在接受采访时表示，加拿大鹅在不同国家采用不同的消费者保护措施，极大伤害了中国消费者的感情，是一种严重的“双标”行为。“中国是加拿大鹅的主要销售渠道，是非常重要的市场。国际品牌需要好好沉下心，学会如何尊重中国市场，否则消费者完全可以用脚投票，选择将这个品牌彻底抛弃掉。”江瀚说。
对于目前有门店依然称中国大陆地区不予退货的情况，江瀚称，这体现出加拿大鹅对下辖门店管理的不健全。“加拿大鹅总公司向下辖门店发通知及进行管理，往往需要多重手续，尽管总公司声称可以退货，但目前依然没有传达到门店。从这个现状可以看出，加拿大鹅在国内门店管理上存在着一定问题。”
事件回溯
一位上海市民的维权，将加拿大鹅推至风口浪尖。据媒体报道，上海市民贾女士反映，她10月27日在上海国金中心“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，投诉后却被告知，加拿大鹅“更换条款”规定：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”
另有加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店门店工作人员称，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，是中国区通用的条款。”
从时间来看，贾女士的维权持续了超1个月。而加拿大鹅的改口，仅在报道发出后的一天内。1日10时许，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
2日，加拿大鹅总部回应媒体称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方消息商渠道购买产品可在7天享受无理由退货。其它符合相关法律规定的情况下，顾客也可以选择退款退货。”
事实上，改口也难平众怒。据新华社上海报道，上海市消保委副秘书长唐健盛指出，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但就“哪些法律”“怎样界定符合”等问题加拿大鹅方面却表示并不清楚。此外，加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款不适用于中国大陆。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受采访时指出，经营者单方声明减损了消费者退换货的法定权益，涉嫌“霸王条款”，应属无效。经营者无理拒绝或故意拖延消费者提出的退换修、赔偿损失等合法要求的，依据《消费者权益保护法》，应当承担相应民事和行政责任。该经营者在加拿大实行三十日退货制度，涉嫌对中国消费者的不公平歧视待遇，应予纠正。
中消协在2日发布的文章中提到，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。
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