双11“最低价”不能是笔糊涂账
辛音
据北京日报客户端报道，欧莱雅的一款面膜10月20日在李佳琦直播间的预售价格比“双11”期间品牌方自己直播间内销售的贵出66%，引发消费者投诉。11月17日，李佳琦和薇娅两大带货主播，均声明暂停与欧莱雅合作。11月18日凌晨，巴黎欧莱雅官方发布说明，对“双11促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰”深表歉意，“力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案”。
用户投诉的直接原因是这款号称“全年最大力度”的大促面膜，买到了反而“亏”到了；更深原因则是有种被商家欺骗的窝火感。给消费者的到底是不是“最低价”，不该是笔糊涂账。客观来说，这笔账该不该算在品牌方头上，关键要看此后更便宜的面膜成交价，究竟是由于品牌方的补贴所致，还是因为第三方平台发放的福利而生。如果是前者，那就是自己打脸“全年最大力度”，言而无信；如果是第三方平台犒劳用户出现了更低的价格，则另当别论。毕竟，品牌方能把控的，只是自己出货的最低价，管不到第三方是否愿意自掏腰包。但据品牌方在致歉声明中的解释，这种情况出现，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，等于承认了自己发放优惠券的事实。到底是考虑不周，还是设置的套路，需要品牌方进一步解释清楚。
“双11促销机制过于繁琐复杂”，从商家而不是消费者的嘴里说出来，有些令人意外。双11烧脑游戏一直饱受诟病，商家自身被“过于繁琐复杂的机制”烧脑，更是值得反省。再多变的价格调整，也不能违背对用户的承诺。既然宣称“全年最大力度”，就该让用户实打实得到实惠；此前承诺很快失效，岂不涉嫌虚假宣传？
“全年最大力度”后又降价，这样的行为太给品牌“掉价”。除了道歉，商家更要拿出解决问题的诚意。此次促销“翻车”也给更多商家敲警钟，如果拿消费者当冤大头，最后都不会有好果子吃。
