在电商领域,想要在存量用户竞争的红海中抢占有利位置,最关键之处在于,将平台运营的核心从货转移到人。
作为跨境电商平台,考拉海购一直在不断优化用户服务体验,致力成为年轻人的海淘“剁手”首选。比如,此前推出“一键开溜”功能,让年轻人暂时回避社交场景上的尴尬;开通“晚到必赔”消释年轻人对物流的顾虑,等等。
最近,考拉再次对用户服务全面升级,从正品保障层面切入提供深度服务,这次考拉的“偏爱”,我给满分!
01用户服务全面升级增强消费者对考拉信任度
商品全球化的市场趋势下,跨境电商开始崛起,但当下还处于野蛮生长时期,跨境电商贸易乱象丛生,真假成为这些年消费者最大的痛点,越来越多的跨境消费品,以无从差距的链路冲进大家的生活圈。
因此,正品保障服务,成为平台提升消费者信任度的关键点。
考拉海购显然深谙于此。
正是基于用户对产品真假顾虑的痛点洞察,此次考拉对用户服务全面升级,从区块链正品溯源、进口美妆全球版本识别,再到奢品中检官方鉴定以及专业仓储监管等,全方位加持建立考拉好服务强保障的平台履约认知,降低用户对平台正品相关的质疑,提升对考拉的信任度。
考拉海购重视从商品源头到用户手中的所有环节,自营和保税仓商品均支持正品追溯,且得益于先进的区块链技术支持,商品数据无法篡改,消费者收货后扫码可追溯商品从发出到入境的全程信息。特别是考拉美妆线,每一瓶精华每一瓶面霜,都能获得全程透明的信息,100%保证正品。
再者,海淘商品由不同国家的生产商生产,因此,同一款商品会产生不同版本,在产地、批次号、包装、外观等存在差异。考拉海购基于自己强供应链能力,推出美妆全球版本识别服务,真正解除消费者对美妆正品的疑虑。
而且,考拉海购不仅携手SGC等29家中外权威质检机构成立品质联盟,严格管控源头、运输、仓储等多环节质检。更是牵手“国家队”『中检集团奢鉴中心』对奢包进行一物一鉴,仔细查验LOGO五金、防伪标签、皮面走线等,每一个完成鉴定的包包,都将带有中检奢侈品正品标识。
而且,考拉海购会对申请入驻的商家进行6道严格的主体、品牌及商品资质认证审核,拔高自己的供应链货品入仓门槛,同时还建立了严格的复检制度,最大化保障入驻商家为用户提供优质的商品和服务。
02全球直采+正品保障夯实产品端优势,实现行业占位
对于电商来说,价格优势再加上正品保障,双向加持,是产品力的实力支撑。从产品端给到用户最优质的消费体验和服务,能够在用户心智中留下最强的品牌记忆点,更有利于以产品差异化优势实现行业占位。
除了通过先进的技术,以及耗费大量人力物力给到用户正品保障服务外,考拉海购一直以来还坚持全球直采和自营。考拉在世界各地拥有专业买手团队,他们全球搜罗优质品牌产品,从原产地进货,按照规定的赤专业物流路线送到用户手中。
当前考拉在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韩等20多个国家和地区设有专业采购机构,深入产品原产地直采,货品原装运抵国内。
全球直采和自营的优势在于,一方面确保进口正品,从源头杜绝假货,另一方面也减少中间商的利润,在保真基础上为大家尽可能获取到优势价格,尽可能为用户提供海淘商品的底价。
不仅如此,考拉海购还依托阿里经济体和考拉自身的直营供应链模式,货品模式转向会员喜好为导向的定制采买模式,打破了传统 “大卖场”模式,真正做到想消费者所想,给到用户超出预期的消费惊喜。
考拉通过全球直采+正品保障这两个关键点,以及创新的定制采买模式,打透品牌在产品端和服务端的优势,这种电商实力表现,显然能够强化品牌的影响力,助力考拉实现行业占位。
03“世界对我的偏爱”不断深化slogan,深淀价值力
在营销层面,我们看到考拉切中消费者的痛点,通过圈层化年轻化的沟通,在服务用户海淘、省钱购物、正品保障的基础上,往服务于用户生活、精神关怀上更进一步。
毕竟,相较于老一辈,处于物质不匮乏时代的年轻人,他们的消费观念发生巨大变化和提高,不再仅停留于追求产品功能的阶段,更希望满足自身某方面的愿望。
正如丹麦未来学家沃尔夫·伦森所说:“人类将进入一个以关注梦想、冒险及情感生活为特色的梦想时空。在未来,消费者从产品中购买的主要是梦想、故事感情及生活方式,而非简单可以使用的东西。”
那么,在营销过程中,品牌更应该赋予更多的情怀内容和价值,将情怀和产品相结合,以品牌的价值观进行渗透,从而赢得顾客的好感和信赖。
考拉海购在6周年庆,通过生活中社会对女生的偏见洞察,提炼出“世界对我的偏爱”slogan的情感符号,用更懂用户的沟通态度,以及多场景偏爱真相,实现女性群像情感共鸣。
这个Slogan显然找准了品牌和消费者联接的高效方式,情感和价值双层加持,更能够实现品牌价值理念的渗透。并且通过每次营销动作,不断和用户对话,不断深化偏爱的内涵和故事,不断深淀品牌价值力。
当然,这种偏爱不仅仅是营销口号,考拉在产品端通过海淘世界好物、高品质正品,致力做一个有责任感、有担当、高标准的平台,从用户的产品消费体验和服务上,突出slogan世界对我的偏爱的营销IP超级符号,让用户在消费体验中,增强对偏爱的感知力,实现产品心智的全方位覆盖,反哺品牌的偏爱的价值理念。(互联网品牌官 李大为)
