2月9日，据工信部网站消息，工信部发布了2022年第四季度电信服务质量通知。
通知指出，在电信用户投诉方面，2022年第四季度，全国电信用户投诉率为9.0人/百万，同比下降67.5%，环比下降39.1%。其中，涉及服务纠纷的电信用户上诉率为3.9人/百万用户，占43.2%；涉及营销、收费、资费纠纷的电信用户上诉率为3.7人/百万用户，占比 41.5%；涉及网络质量和信息安全的电信用户投诉率为1.4人/百万用户，占15.3%。各级电信用户投诉受理机构应当按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解用户投诉，有效维护用户的合法权益。
在互联网信息服务投诉方面，2022年第四季度，互联网信息服务投诉平台收到33.58万起互联网用户投诉。其中，服务功能投诉16.87万件，占50.3%；客服渠道投诉10.32万件，占30.7%；个人信息保护投诉3.40万件，占10.1%；其他类型的投诉2.99万件，占8.9%。在接入平台的互联网企业中，国美真快乐、NGA玩家社区等8家企业的投诉处理及时率未达到95%的指标要求。世纪佳缘、知乎等投诉增长迅速。工业和信息化部敦促相关企业进一步改进服务，解决用户反映的问题。
在不良手机应用和垃圾信息投诉方面，2022年第四季度，12321网络不良和垃圾信息报告受理中心(以下简称12321受理中心)收到4.14万起不良手机应用有效投诉，环比增长13%，同比增长17%。其中，涉及信息安全的投诉1.73万起，占42%；1.94万起涉及个人信息和权限的投诉，占47%；涉及网络安全问题的投诉0.46万件，占11%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店和安全检测厂商下架了23款存在问题的不良手机应用。
2022年第四季度，12321受理中心受理用户对骚扰电话的投诉6.3万件，环比下降13.3%，同比上升2.8%。垃圾短信共受理投诉4.3万件，环比增长17.0%，同比增长3.9%。工业和信息化部敦促相关电信企业核实处理上述投诉。
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