文 | 李国旗，王俊林
编辑 | 李国旗
第二天，排队等待退款的峰值已经超过100万。
自2月1日网易正式开通暴雪系列产品退款申请渠道以来，其进展已成为游戏圈关注的焦点。除了中国历史上最大的网络游戏停运后集体退款事件外，网易也选择了不常见的事件 “现金退款”方案(常规是补充其他产品的服务。比如网易《幻书启世录》停运时，方案是玩家未使用的货币等额换成网易其他游戏中使用的点数。）
现金退款计划被外界评价为最强大、最真诚的。“事实上，口碑只是其次。网易选择这种方式主要是因为他不想处理后续的各种麻烦”，一位资深从业者告诉游戏日报，“用户太多了。如果对替代服务不满意，网易将面临大量玩家诉讼的风险，成本将更高”。
然而，这样的大规模现金退款毕竟是历史上第一次，这也导致了一些问题。例如，上海网易的高级官员张东在他的个人微博上回复了很多关于退款的争议。
针对目前各平台玩家关注的各种焦点话题，《游戏日报》还邀请了【游法解读】栏目的合作律师王俊林(北京盈科律师事务所)回答。
1.我注册时的身份证不是我自己的。我该怎么办（有些用户在网上随意找到身份证或使用父母和亲戚的身份证，直接实名。现在实名验证问题无法解决，导致退款）
律师王俊林：这个问题比较复杂。大多数电子商务平台使用原来的退款机制，但这可能涉及到三方商店的充电问题，因此不合适。对于亲属实名认证，也建议亲属直接申请退款。至于从网上随机找到身份证实名的用户，这种情况可能是欺诈或违约，但这也取决于网易公司在实名认证时是否履行了合理的审计义务。
此外，如果用户是未成年人，则需要进一步讨论。根据暴雪公司运营的游戏，其未成年用户一般超过8岁，属于限制民事行为能力的人。限制民事行为能力的，其民事法律行为应当由其法定代理人或者其法定代理人同意或者认可。
也就是说，如果其注册行为得到法定代理人的同意，并使用法定代理人的身份证进行实名注册，未消费的退款也应由法定代理人申请。法定代理人未经法定代理人同意或者认可的，其法定代理人可以申请法院认定注册行为无效的民事行为，并要求退还未成年人支出的全部费用。在这种情况下，法定代理人也可能对注册行为承担部分责任。
2.在网易发布的退款公告中，魔兽世界的退款标准为每天2.5元(月卡平均值)，但有玩家表示，如果购买半年卡，退款标准为每天2元。有问题吗？
律师王俊林：首先，魔兽世界月卡销售价格为75元，每月30天，每天2.5元；半年卡销售价格为360元，每月30天，每天2元。其次，根据网易公司发布的退款公告，在注释中说明，如果某种可退款商品按上述标准结算后的可退款总额超过该账户购买该商品的实际历史支付总额，最终退款金额不会超过该商品的实际历史支付总额。即“半年卡”商品实际退款金额不得超过历史实际支付总额(360元，平均每天2元)。
半年卡的价格，其实是发行商在月卡的基础上打折的，玩家的实际费用是360元。按360元退款，不违背我国民法典规定的公平责任原则。但需要注意的是，该说明书以注释的形式写在表格下方，网易公司需要履行合理的提醒义务，如以更引人注目的字体等方式提醒玩家注意。根据《民法典》第四百九十六条的规定，提供格式条款的一方不履行提示或者解释义务，导致另一方不注意或者理解与其有重大利益关系的条款的，另一方可以主张该条款不成为合同的内容。
3.申请退款时，大量用户使用原手机号码注册，后来更换手机号码，导致用户注册时预留的安全电话无法正常使用。网易有义务为用户增加更换手机号码的服务吗？
律师王俊林：网易在线客服申请时的提示是“如果您遇到安全电话无法使用且暂时无法解决的情况，遗憾的是我们暂时无法帮助您。您可以留下您的帐户和联系方以便我们将来必要时联系您。”
这样的答案是不合适的。在这种情况下，其他知道原电话的人确实有冒名取代退款的风险。但是，如果用户有其他可信的证据，如实名认证，以满足网络公司退款安全验证的要求，网络公司应支持其退款申请。网络公司有义务将用户安全、完全退还给用户，除非退款由于用户自身的过错而无法完成。
因此，解决这个问题的核心是用户如何证明退款申请人是用户本人，而不是冒名顶替者，这可能会给网络公司带来更多的工作量和劳动力审计成本。
4.用户应该退还购买守望先锋的钱吗？
律师王俊林：暴雪在mainlandChina运营的买断游戏包括《守望先锋》《魔兽争霸III重制版》《星际争霸重制版》《暗黑破坏神III夺魂镰刀》等。这类游戏的特点是用户进入游戏前需要付费购买序列号(或付费激活账号)，享受游戏服务，但在后续过程中一般不需要付费购买其他服务。
《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理的通知》指出，网络游戏运营商在终止服务时，必须以法定货币或用户接受的其他方式退还用户已购买但尚未使用的虚拟货币。买断制游戏，如《守望先锋》，本质上是数字版的软件拷贝，不应该认定为“已购买但尚未使用”的情形。
然而，过去的买断制游戏大多不是基于互联网就可以单机运行的，而是在“战网”客户端运营的买断游戏需要网络才能运营。网易公司停运“战网”之后，用户无法登录“战网”平台享受游戏服务，这与单机运行的买断制游戏复制完全不同。在这种情况下，网易应该为用户提供单机离线补丁，以确保用户能够在这种情况下离线补丁“战网”停止服务后，平台将继续享受游戏服务。
你对网易退款暴雪产品的细节有什么疑问吗？欢迎留言。我们将在评论区回复律师的专业解释。
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