电话营销脚本是许多电话营销人员感到困惑的问题。由于每个客户的具体情况不同，电话营销人员应掌握电话营销脚本的设计原则，并根据客户的具体情况灵活设计适合客户需求的电话营销脚本。
广东顺德的陈先生是一位非常成功的当地企业家。他分别开设了两家企业，一家从事互联网，并开设了XX商品在线交易网站。同时，他还开设了一家专注于培训和咨询业务的公司。这两家公司都使用电话营销来扩大业务。然而，他被电话营销技巧所困惑。那么，如何设计电话营销技巧呢？
一段式电话销售和二段式电话销售应根据电话销售的目的进行设计。所谓的“一段”电话销售，是追求直接销售结果的电话销售模式，如陈先生的商品在线交易网站，可以通过电话直接完成交易；所谓的“二段”电话销售，需要与访问等其他销售方式相结合，以邀请和挖掘线索为主要目的。培训行业的电话销售也有这两种模式。例如，销售标准产品的公开课可以通过一段时间的电话销售完成。如果是销售内部培训和咨询，由于需要调查企业的个性和高金额，通常电话销售是通过挖掘销售线索和配合顾问访问的两段电话销售模式来完成的。目前，大多数企业仍以一段式电话销售为主。
以一段式电话营销话术的设计话术思路为例，具体阐述，供参考。
许多企业在销售演讲设计中犯的致命错误是从产品开始，而不是从客户的心理变化周期开始。比如很多以技术为主的公司，在花了九牛二虎的力量开发出先进的产品后，看中产品的性能胜过了解客户的需求。因此，在演讲开始时，我们谈到了我们推出的产品的特点，获得了这些认证等等。通常，当顾客听到产品开头的销售演讲时，他们会感到非常生气，这是一个很大的错误。
一般来说，客户了解新产品或服务的过程可分为以下四个阶段
1. 接触了解
2.建立信任
3.渴望拥有
4.决定购买
以招聘行业的电话销售案例为例
销售:张经理，你好！贵公司需要招聘吗？
客户：是的。我们正在招聘电工。
销售:这个职位缺了多久？
客户:已经有一段时间了。
销售:多久？
客户：哦！已经半个多月了
销售:啊！这么久了？你不着急吗？
客户:不急，老板也没提。
销售：张经理，老板没有提到这件事，可能是因为他太多了，没有注意到这个问题。但你认为吗？如果在电工不到位的情况下，工厂的电器或电路出现问题怎么办？
客户：沉默。
销售:张经理，我知道你的工作一直都很好，老板也很认可。很多事情不怕一万，就怕万一。如果工厂发现了什么，老板发现电工还没到位，肯定会对你产生影响。你也为这家公司付出了很多。如果你因为一件小事而受到影响，你就不会花钱。建议你尽快招这个电工。
客户:你说的好像有点道理。
销售:本周六我给你安排招聘会。你觉得怎么样？
客户：好啊！那就安排一场吧。
销售:好的，请尽快把信息发给我。我可以帮你在报纸上做一些宣传，确保电工招聘到位。
客户：好的。谢谢你。
在上述情况下，顾问逐步了解客户的需求，并通过加深客户对问题的理解来刺激客户的兴趣。总结如下：
1.提问获取客户的基本信息
比如贵公司需要招谁？招多少人？急不急？
2.通过深度提问找出客户的潜在需求或全部需求
例如，你缺少这个职位需要多长时间？你为什么不着急？你认为公司为什么要设立这个职位？你的老板会怎么想？你有没有问过其他部门的想法？
3.让客户意识到他们需要解决的问题或需求
例如：你不觉得有什么影响吗？如果发生了什么呢？为什么不解决这个小问题呢？我认为你应该提前消除可能出现的问题。我认为你应该把问题放在第一位。我认为你应该做好准备。
4.提出有针对性的解决方案
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