2022年家电行业充满了“不确定性”，但海尔智家却从中找到了“确定性”。从外部公开消息来看，海尔智家逆势成长。据2023年1月16日媒体报道，海尔智家2022年累计综合市场份额净增2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；海尔智家逆势增长16%，继续在大家电市场排名第一。那么海尔智家在线下渠道的表现如何呢？
1月29日，“五网合一”在青岛举行 在海尔专卖店26周年暨“春耕行动”启动大会上，海尔智家副总裁、中国总经理徐萌围绕“六个机会、三条轨道、四个重建、五网合一”发表了19分钟演讲。核心始终离不开用户。他说：“提高服务用户的能力和效率是我们变革的初衷和核心。
六个增长机会是海尔专卖店引领时代的突破口
在过去的26年里，海尔商店经历了六个发展阶段：初步探索、标准化运营、腾飞发展、增长转折点、零售转型和用户时代。但无论在哪个阶段，海尔商店实际上只做了一件事——以用户需求为导向，抓住每个阶段的机会，创造最佳的用户体验。
如今，海尔专卖店明确了“用户消费分层、用户流量变化、用户价值放大、用户更新加速、会员用户回购、店铺用户增长”的六大机遇点。
首先，用户的消费是分层的。徐孟表示，环境的变化将带来高端需求的分层，海尔智能家居拥有超高端飞雪派克、高端卡萨蒂、世界领先的海尔、年轻人等多品牌布局Leader，通过品牌组合抓住消费分层的机会，满足各类用户的多元化需求。
第二，用户的流量正在发生变化。如今，用户的消费习惯越来越多样化。有些人喜欢去超市，有些人只认识商店，有些人认为网上购物是最“容易”的。为此，海尔商店正在扩大联系范围，进入区、县、乡镇市场，融入Shopping Mall体验店、布局家具建材场景店、开设社区量子店，确保各类用户能够轻松“找到”。
第三，用户价值不断扩大。用户价值的放大在于，越来越多的消费者从过去的“买一个”变成了“买一个”。通过三翼鸟的整合，海尔商店不仅可以销售成套，还可以使用场景解决方案、商店运营和1+N提供全屋定制的一站式服务，如交付、数字工具、智家大脑等，不断提升自身竞争力，建立用户口碑，抓住用户价值放大的新机遇。
第四，用户对更新的需求正在升温。目前，国内家电市场已基本进入更新周期，用户对更新的需求将继续升温。目前，海尔商店实现了数字升级，拥有自己的回收工厂，同时拥有丰富的平台大数据，不仅可以服务商店新消费者，还可以“主动”找到新用户的需求，促进行业智能、绿色家电的新过程。
第五，是会员用户的回购机会。海尔智佳拥有庞大的用户群，老客户达到1.7亿，仅卡萨迪就有900万会员。徐萌表示，这些都是2023年海尔专卖店需要关注的机会。要建立完善的会员运营体系，不断提升老用户口碑，提升老用户体验，提升老用户回购意愿。
最后，是商店用户的不断增长。海尔智佳搭建了一个数字平台，让海尔专卖店能够有效地找到商店用户的市场机会。据统计，2023年，全国光新生产的餐饮企业将超过1200万家，这也包含了巨大的机遇。
建立三个用户中心的核心是创造用户的最佳体验
那么，由于2023年的用户增长机会已经明确，海尔商店应该如何确保“能够抓住和做好”呢？在这方面，徐孟提到，海尔智佳专门建立了零售用户中心、定制用户中心和商店用户中心的“三个用户中心”。这三条新轨道仍然是用户的最佳体验。
一是让“零售用户”随时随地体验。与过去只能线下选择、体验、购买的专卖店相比，海尔专卖店拥有智家APP、三翼鸟APP、商店小程序和其他集成在线入口，用户拿出手机就像“商店”；与简单支持在线交易的电子商务平台相比，海尔商店升级了集成的离线接触点。例如，你对一些在线产品持乐观态度，智家店、前置店、量子店都可以随时预约。Shopping Mall通过现场体验，还可以获得直销商、设计师等提供的专业意见。
此外，“定制用户”可以随意实现。目前，虽然一些家电店也销售成套产品，但大部分都是千人固定套餐，用户的选择空间很小，更难说与家居装饰、家居风格相匹配。海尔专卖店融合了三翼鸟全屋智慧“1”+3+5+N“全场景解决方案，从全屋定制到卫生间或阳台改造，甚至布线方式、家庭动线、地砖是否铺设等，都可以自由选择，获得完全量身定制的专属解决方案，定制“100%完美还原”的梦想智慧家居。
最后，“店铺用户”一定要满意。由于数字化转型，海尔专卖店可以实现与商店用户需求的即时直接连接，覆盖整个网络，整合民营企业用户生态系统。无论什么场合、什么场景、什么需求，海尔智佳都可以提供从特殊产品规划到场景供应链设计的全套服务。目前，海尔专卖店正致力于升级店铺用户的智能体验。归根结底，无论你是什么样的用户，无论你有什么需求，海尔商店里都有一切。
海尔专卖店改革的初衷是提高服务能力和效率
每个阶段都有每个阶段的行业环境和用户需求。海尔专卖店之所以能够在每个时期走到行业的前沿，是因为它在每个阶段都有充分的系统保障，为用户提供最好的产品和服务，获得了最好的声誉。
徐萌表示，2023年，海尔专卖店将通过“四重建五网合一”的模式改革，为业务和平台带来两大体系保障，继续为用户创造最佳体验。
具体来说，目标重构是提高用户流量和转化率；模式重构是为了确保用户需求“无论多小”；组织重构是为了使业务更加灵活，服务更加高效；机制重构是为了提高全链服务用户的灵活性和热情。“五网络一体化”模式改革的重点是通过渠道网络增加客户联系，营销网络释放商店活力，物流网络降低存储成本，服务网络为人员管理效率，回收网络为用户信息排水，让商店成为海尔智慧物联网转型的高效平台，为“创造最佳用户体验”提供最领先的基础设施保障，同时实现商店商业模式的指导。
26年来，海尔专卖店历经千帆，但始终与海尔智家的战略布局和阶段转型产生共鸣。如今，随着海尔智家进入场景和生态品牌的新轨道，海尔专卖店的新战略蓝图也在缓慢展开。正如徐萌所说：“只要我们心中有用户，学会改变，这是最好的时代。拒绝改变，这是最糟糕的时代。
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