2022年是充满不确定性的一年，在家电行业，大量实体店在经济放缓的压力下前行，GfK中益康数据显示，整个行业呈两位数下降。这种市场环境必然会对龙头企业产生巨大影响。
然而，从外部公开消息来看，海尔智家逆势增长。据2023年1月16日媒体报道，海尔智家2022年累计综合市场份额净增长2.1pct至27.2%，蝉联行业NO.1；海尔智家逆势增长16%，继续在大家电市场排名第一。那么海尔智家在线下渠道的表现如何呢？
2023年1月29日，“五网合一” 以用户为主题的海尔专卖店26周年庆典暨“春耕行动”启动大会在青岛举行。在这次会议上，海尔专卖店公布了2022年的整体业绩：零售逆势增长12%，高端增长21%，高端增长率近两倍于零售增长率，实现了高质量逆势增长，引领市场！此外，海尔专卖店三年复合增长净收入30%，零售额40%，卡萨迪零售额116%。
为什么海尔智家旗下的专卖店渠道在多变的环境下交出这份成绩单？事实上，经过26周年的不断变化，今天的海尔专卖店已经发生了变化。它不再是传统意义上的商店，而是与智家店、前置店、量子店等多种形式并存的海尔专卖店。此外，专卖店不仅是销售渠道，也是海尔智家物联网转型的承接平台，也是与用户零距离互动的接触点。也就是说，通过迭代新模式，进入“用户时代”的海尔专卖店拥有了新的能力，从而在高质量下获得了两位数逆增的新成果。
新模式：“用户时代”实现快速增长
随着用户消费的升级，今天的实体店再次迎来了新一轮的商业形式交替。在大量商店面临压力和净利润下降的新常态下，测试线下市场的不仅是产品能力，而且是综合渠道整合、业务创新等能力。那么，海尔商店是如何实现两位数反向增长的呢？
原因是它与时俱进，时而变，不断升级创新，使线下门店超越了门店本身。
一是“五网合一”，升级更好地为用户服务的店铺模式。进入新阶段，海尔专卖店面临多变的市场环境，全面升级了渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网。通过“渠道网络”在线和离线集成，用户可以更准确地满足需求；“营销网络”升级互动体验，体验可以变得更加丰富；“物流网络”大大提高了分销效率，第一次送货上门；“服务网络”为用户带来了整个场景，整个视觉服务，使用户更加担心和放心；“回收网络”为用户解决了拆卸和更换的问题，更好地帮助用户处理废电器，以更低的成本实现新的需求。
然后“门店创新”，开发更多满足用户需求的线下业务。除了店铺模式的不断变化外，海尔专卖店还积极拥抱用户多元化需求的变化。现在看到的三翼鸟体验店、卡萨迪专卖店、量子店都是海尔专卖店的新形象。三翼鸟体验店拥有一套完整的智能场景，有效满足了用户对食品、服装、住房、娱乐的全面需求，使智能客厅、智能厨房取代了传统的单一空调、冰箱等家用电器。在高端领域，卡萨迪以经典和原创两大核心竞争力，让用户进店直观感受极致的高端体验，食材保鲜可以达到“细胞级”
不仅如此，在海尔专卖店26周年的发展历程中，无论是在初创探索期提供多品类产品，规范运营期实现“四网融合”，在腾飞发展期提出“大三专业”战略，在成长转折期引入行业第一个国家服务标准七星级服务标准，还是在零售转型期从销售产品升级到销售场景。总之，海尔专卖店的战略布局因用户而变化，不断引领行业前进。
新能力:“数字升级”提升最佳体验
进入新时代，海尔智佳的增长韧性背后，是通过“全球接触、全球交互、全用户周期”的全过程数字升级，实现最佳用户体验，在新环境下建立核心竞争力。
全球触点在于海尔智家实现了“有用户的地方有海尔专卖店”。无论用户走到哪里，都有量子店，Shopping mall满足多元化消费需求的门店等多类门店。如果你喜欢离线体验，你可以去商店感受定制、场景和方便的智能体验。如果你想呆在家里，你也可以在网上发送订单，提交需求，并获得定制的解决方案。此外，用户的衣食住娱需求也可以随时找到和解决。海尔专卖店不仅“无处不在”，而且“无所不能”。
全球互动在于海尔专卖店的服务不再“被动”局限于门店，而是全面覆盖电子商务、社交网络、短视频、官方网站等平台，为乡镇和社区提供服务。这意味着海尔商店不仅在等待用户，而且在第一时间找到用户，主动满足用户的需求，不仅提高用户声誉、用户转型，而且通过用户权益、会员系统、服务更新等多种方式让用户满意和信任。
全周期体验在于海尔专卖店的服务将从第一刻起继续下去。用户追求快速高效的消费体验，现在在线、商店或家庭可以充分体验和轻松支付，使商店也可以统一快速支付，降低成本，提高效率；订单后，平台将通过统一的仓库配送管理提高配送限制，整个过程可视化，配送集成，让用户更担心；购买后，用户也可以通过会员系统享受权益，随时获得售后保障，体验将继续升级和演变，永不过时。
在此基础上，海尔商店实现了双赢的局面，不仅为客户带来了高增长、用户带来了高体验、员工带来了高增值。海尔商店围绕各方的需求，通过数字转型授权，确保了整个运营环节的最高效率和用户全过程的最佳体验。
新成果:“三级品牌”加快战略落地
除了模式升级和数字升级外，海尔专卖店作为与用户最近的接触点，还不断承担智家战略转型的实施。通过三级品牌，为用户带来第一次生活体验，满足千人、千面的服装、食品、住房、娱乐需求，实现了零售两位数增长和高端两位数增长的新成果。
高端品牌赋予店铺“价值高度”，提高方案质量，满足高端个性化需求。传统市场的客户思维难以生存，但卡萨蒂通过原创技术不断刷新用户体验高度，为用户创造更高质量的生活，连续六年在中国排名第一。去年10月，大连明信机电锦绣广场开业零售172万元，年底累计零售630万元，其中卡萨帝470万元，占70%以上。从一个小触点，我们可以看到卡萨迪赋能终端，也可以看到高端品牌带动的消费升级。
场景品牌赋予商店“价值宽度”，迭代智能解决方案，拓宽生活体验。海尔三翼鸟继续迭代“1”+3+5+N“全屋智能全场景解决方案，现已有2万个+智慧技能、1000+智能场景方案，落地2万+到2023年，该店已建成3300+智慧生活体验馆。海尔三翼鸟通过网店数字样板房和线下落地社区实体样板房，不断开拓新的市场机遇，以完整智能的场景差异化能力为用户带来身临其境的智能生活体验。
生态品牌赋能门店“价值深度”，深入千行百业，全方位满足用户。海尔专卖店通过服装网络、食品网络等行业生态，为用户带来全方位的生活服务，包括服装、食品、住房和娱乐。在青岛，一家8家㎡干洗店升级为海尔服装网络量子店后，平均效率超过10万，是行业平均单店的10倍。当然，这些成就只是生态授权的“冰山一角”。随着生态品牌能力的不断提升，它们将为各方带来共同创造、共享和双赢的局面。
正如海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌所说，由于三级品牌战略的坚定，海尔智家在这个时代已经成为中国家电行业的领导者。高端品牌改变了传统市场的价格战方式，以高价值的用户思维重新运营。场景品牌通过智能全场景解决方案扩大用户价值，提供前所未有的体验。生态品牌围绕终端市场需求创造新的价值，使客户、用户和生态方能够在平台上不断互动，创造双赢的共享。
26周年之际，海尔专卖店不断升级新形象、新服务，不断引领行业转型方向。虽然外延不断扩大，但“以用户为中心”的内涵始终保持不变。我们有理由相信，在物联网时代，海尔专卖店将为用户提供更好的智能生活体验和更多样化的细致贴心服务，坚定地关注用户需求，不断开拓新的上行空间。
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