内容类除了操作,游戏内容变化引起的各种事件也值得从业者思考

因此，我们回顾了2022年游戏行业的一些热门产品事件，希望从业者能从这些已经发生的事情中得到一些参考。

游戏产品的运营态度是很多玩家关心的焦点。“万人请辞策划”在这个时代，很多头部产品或多或少都经历过类似的事情。2022年最典型的事情可能是哈利波特:魔法觉醒，刚开始就被玩家推到微博热搜第一。

2022年1月20日，玩家对哈利波特:魔法觉醒官方更新的春节活动感到不满，认为游戏方将直销皮肤改为轮盘抽奖，再加上游戏时尚效果差、双金卡保底加倍等问题，愤怒地在微博上发起“万人辞去哈利波特魔法觉醒策划”短短几个小时，话题阅读量就超过3.1亿，登顶微博热搜。

事件发生后不久，“哈利波特：魔法觉醒”官方紧急响应，包括取消原春节轮盘活动，玩家参与活动可以获得所有道具，优化春节时尚，最终玩家愤怒平息，“哈利波特：魔法觉醒”以真诚的操作态度，得到大多数玩家的理解。

腾讯的《天涯明月刀手游》类似于《哈利波特:魔法觉醒》。

2022年7月31日，《天涯明月刀手机游戏》推出了新的天衣活动，但由于抽奖概率问题，一些玩家暗中质疑道具抽取概率，认为官方此举涉嫌诈骗“天刀诈骗”、“天涯明月刀骗氪”、“天涯明月刀欺诈”等待相关话题，一度引发广泛热议。

不久之后，《天涯明月刀手机游戏》正式回应称，游戏中没有暗中改变概率的事件。它将调整一些道具的保证次数并给予相应的补偿，并向玩家道歉以平息此事。

有些事情可以通过官方道歉平息玩家的愤怒，但有时这种做法可能不起作用。例如，在2022年遭遇了大量不良评论，曾经被称为国内之光的鬼谷八荒就是这样。2022年4月，由于鬼谷八荒更新的MOD制作工具来自第三方平台，而不是直接与Steam连接，有多种限制，引起了大量玩家的不满。

值得一提的是，虽然制作团队在这个过程中发表了道歉声明，但并没有被玩家接受。相反，由于道歉态度被认为不够真诚，有一种火上浇油的味道，这也促使玩家对《鬼谷八荒》发表了大量不好的评论。现在，在18万多条评论中，赞扬率超过一半，与过去完全不同“国产之光”光辉。

当然，2022年，除了《哈利波特:魔法觉醒》、《天涯明月刀手游》、《鬼谷八荒》，还包括《明日方舟》联动《怪物猎人》的前瞻性直播，工作人员误放了《鬼哭5》的音效；《光与夜之恋》游戏被质疑携带私货，女策划被玩家网络暴力；《月影别墅》官方博客涉嫌私用公众号，导致玩家不满，引起官方道歉。都是各种典型的操作事件，但这些事情大多以官方道歉告终。

一位多年来一直专注于游戏操作的从业者告诉我们，与几年前的玩家相比，现在用户越来越关注游戏操作态度。很多时候，官员真的想解决问题吗？事实上，玩家一眼就能看出，以前的应对解决方案在当今时代是完全不可行的，解决一件事最重要的是要有诚意。

除了操作，游戏内容变化引起的各种事件也值得从业者思考。典型的事情大多集中在游戏内容变化不符合玩家意愿、涉嫌抄袭游戏内容参考、游戏内容低于预期等方面。

2022年11月，网易的《永劫无间》引起了一些核心玩家的不满，包括崔三娘、迦南、妖刀姬在内的众多知名女英雄时尚，以及一些付费皮肤的和谐，包括人物服装面料的增加、模型的变化等。短时间内，游戏遭遇了很多不好的评论。在11月至12月近30天的1.4万条评论中，《永劫无间》仅获得29%的好评。

但后来针对此事，《永劫无间》官方公开征集了变更措施，将游戏内容变更的决策权交给了广大玩家，平息了大部分玩家的愤怒。目前游戏好评率也在逐步恢复。

王者荣耀和DNF这两款经典产品与《永劫无间》类似。

2022年8月，王者荣耀向玩家发放调查问卷，对游戏中的角色大乔进行调查。然而，玩家发现问卷中两种方案的变化会对大乔的现状产生一定的影响，所以他们感到不满。一些愤怒的玩家在微博热搜中排名第二，官方被迫暂停问卷调查。

2022年10月，DNF玩家发现，游戏先遣服中的角色立画、怪物和技能图标都不同程度地和谐。消息曝光后，立即在贴吧、玩家群、游戏社区等地引起激烈谴责，曾登上B站热搜榜。

除了由于游戏内容的调整而引起用户的不满外，由于过度的内容参考和事故也很常见。2022年6月，国内乒乓球模拟手机游戏“乒乓球！”发布了第一个PV预告片，并同时打开了游戏预约，但在PV首次曝光时，也被发现涉嫌参考赛马娘。

面对玩家的质疑，“乒乓球！”官方也及时承认，确实抄袭了赛马娘UI在PV发布6小时后，官方发布了一封道歉信，称将停止手头的一切工作，全力推翻UI重做。

与乒乓球相比，另一款名为英雄召唤师的手机游戏并不那么幸运。该公告于2022年初发布，称因涉嫌抄袭莉莉丝的产品《剑与远征》，将停止运营并重做。同时，他们承诺今后不再侵犯所有游戏开发者的知识产权，并呼吁业界尊重和保护游戏开发的知识产权。

除了内容变化和借鉴剽窃，在线内容不如预期是用户更关心的另一个维度。

2022年9月20日，本该是国产独立游戏《太吾画卷》正式发布的时候了，但最终玩家等待了一款UI交互逻辑差、经常出现的恶性bug。“新版太吾绘卷”，这与之前的官方承诺有关“正式版”差距很大，所以玩家在短时间内也给出了很多差评来表达内心的不满。

不仅是国内游戏，国外杰作也有类似的经历。比如2022年2月，一个国外请愿网站发起了一个关于2042战地退款的新请愿。玩家认为2042战地有明显的虚假宣传。游戏正式上线后，有各种bug和不可接受的行为，最终有15万多名玩家请愿签字退款。

一些从业者表示，由于游戏内容的变化而影响产品声誉，他们实际上需要特别注意两个方面。

一方面，积极与玩家沟通，清楚了解大多数玩家的需求，必须调查内容变化；

另一方面，在宣传和发布时，最好不要给用户太多的期望，因为很多时候我不知道内容是否真的像研究一样符合市场预期。

运营和内容是游戏长期运营的核心，但在产品长期运营过程中，由于市场合作和推广，经常会出现一些影响其产品声誉的事情。2022年，出现了许多典型的案例。

2022年10月，女性向游戏《爱情与制作人》开展万圣节相关活动，但在配套的万圣节PV中，玩家发现固定帧页被挪用《xxxHolic》元素。经核实，《爱与制作人》官方发现，这部分外包团队确实挪用了相关元素，并提议终止与外包团队的合同。

被合作方“坑”还发生在《光与夜之恋》中。

2022年12月《光与夜之恋》手机游戏与“泸上阿姨”奶茶品牌联动，但在活动过程中，用户发现“沪上阿姨”员工侮辱玩家和游戏男主角。后来，手机游戏《光与夜之恋》正式发布终止合作公告，也从侧面证实了此事。最后，合作只持续了大约三个小时。

除了合作伙伴的单方面原因外，有时双方都有一定的责任。

2022年10月，由于官方发布的《崩溃3》“手机壁纸是六周年的主题”玩家认为角色敷衍粗糙，与角色本身不一致，被抵制。事件发生后，壁纸合作画家解释说，他不知道自己的画是六周年纪念日，并过于粗心地向玩家道歉。

然而，玩家也认为，除了画家的态度外，《崩溃3》游戏的官方责任也很大，存在审计粗心等问题。经过几天的发酵，《崩溃3》官员也在画家的道歉微博评论区向玩家和画家本人道歉。

由于合作伙伴的原因，除了处理态度非常重要外，相应的补偿措施也非常关键，有时甚至会发生一些意想不到的事情“因祸得福”。

例如，2022年8月，由于配音演员姜广涛暂时无法参与配音工作，《时空绘画旅行者》、《未确定事件簿》等游戏表示，决定使用人工智能录制未来版本的语音，以避免长期沉默影响玩家的游戏体验。这件事的处理方法不仅得到了大多数玩家的认可，而且解决了CV影响游戏声誉的隐患。

至于市场合作中的各种问题，业内人士提到，除了事先明确合同中的责任划分外，事件发生后必须及时披露最新动态和处理结果。我们不能因为暂时的合作而影响我们的基本磁盘。有时，正确果断的处理方法会吸引一些外部流量的注意。

除了游戏长期运营中上述三种常见事件外，一种产品在长期运营过程中经常会遇到一些问题“无妄之灾”。例如，《王者荣耀》曾被造谣“停止运营”，官员们不得不发布否认谣言的公告。王者荣耀·世界开始了保密测试，但内鬼一个接一个地在网上引起了热烈的讨论。