消当下消费者在选购家用电器产品时,究竟是深思熟虑,还是随心所欲?对不同的厂商来说,这个答案可能截然不同。
一方面,家用电器作为一种耐用消费品,产品更新周期缓慢,市场以存量换新为主导,消费者已不满足于电器只是一件孤立的硬件,而更期待一站式、全方位的场景服务,因此更倾向于精挑细选;但另一方面,家庭场景是生活品质的重要组成,品牌化、高端化、套系化的品质升级趋势显著,当遇到真正契合家庭需求的场景,消费者比以前更愿意爽快买单。
近日,湖州一位消费者陶先生就一次性购买了18台卡萨帝产品,这既给其他追求品质生活的用户起到一定的示范作用,也令其他消费品牌惊叹不已。在陶先生看似“冲动”的消费行为背后,其实藏着卡萨帝长期撬动高端市场的增长密码。
买的不只是产品,更是一种理想生活
想了解陶先生一次购置18台产品的消费行为,首先要分析消费背后的家庭需求。
陶先生购置的2套联排别墅共约700平米,18件产品中包括8件厨电、5台冰箱、3台洗衣机以及2台洗碗机。此前,陶先生对卡萨帝品牌有一定了解,但真正让他下定决心的还是在体验店现场的感受。
首先,视觉带来最直观的体验。卡萨帝独有的零距离平嵌技术,可以两侧零嵌、正面平嵌、直角全开、前置散热,实现冰箱与橱柜无缝衔接的厨居美学;卡萨帝鉴赏家厨房套系不仅整洁有序好打理,而且可兼容餐厅、客厅、阳台等成套家居设计风格。这种一体化的设计风格获得了陶先生的认可。
同时,搭载硬核科技的产品,能满足家庭全方位需求。陶先生购置新房是为了大家庭生活居住,健康管理是重中之重,以冰箱为例,卡萨帝原创的MSA控养保鲜科技可延缓食物氧化,延续食材生命力;双重杀菌净化储鲜环境,实现99.99%高效杀菌净化;卡萨帝冰箱还可在珍品储鲜、0℃保鲜、软冷冻等三档模式切换,为茶叶、海鲜、肉类等不同食材打造专属储存环境,满足全家的饮食习惯。
最后,互联互通的场景服务。在智慧厨房场景下,卡萨帝冰箱可实现食材的主动管理,洞察每位家庭成员需求、并主动提供健康饮食管理意见;打开燃气灶,油烟机会自动开启并感知烟量大小和调节风速;烟机开关与风速调整可全程语音操控,厨房空气管理模块能时刻检测厨房空气环境,避免油烟弥漫。
卡萨帝打动陶先生的是产品,更是产品所凝聚的设计美学、创新科技和智能服务,这共同打造了一种现代化、品质化的理想生活方式。
真正的高端,需要一站式全方位服务
曾经,消费者和品牌的关系止步于“销售”,但现在,产品卖出后才是服务的开端。
实际上,服务的缺失也是过去很多人迟迟没有进行家居焕新的原因。以家居焕新最费时的厨房改造来说,一套改造方案包括设计、拆除、改造、安装等一系列工序,需要用户花费大量时间精力。
针对这一痛点,卡萨帝推出了一站式场景化服务。在陶先生购买完产品后,工作人员就立刻针对陶先生的户型做了一整套设计方案,在水电和橱柜上也做了仔细对接,确保后期安装效果;安装好电器后,工作人员负责教会陶先生家人基本操作,顾问师在入住前三天还会上门教产品使用。陶先生全家对此非常满意,目前正在洽谈电视的购置。
这种“七星级入户服务”已经内化为卡萨帝品牌价值的一部分。通过对接三翼鸟平台,卡萨帝可以为用户“定制”解决方案,无论是全屋改造还是局部焕新,卡萨帝的服务体验师可定期上门了解用户需求,按需提供方案设计、安装、换新、调试等服务,让用户全流程省心。
在消费者使用卡萨帝产品的日常中,服务也无处不在。在三翼鸟平台上,卡萨帝依托食联网、衣联网,一站式解决用户的食材采购、产地溯源、成衣购买、洗衣护衣等不同需求,以智慧厨房场景为例,卡萨帝厨电与1000余家美食生态方达成合作,用户选购好烤鸭、披萨胚等预制菜品后,一键下单就能冷链送货上门,在家即可享用大师级菜品。
卡萨帝的成功经验证明,想要成就真正的高端品牌,需要想用户所想、急用户所急,需要产品技术创新,更需要一站式全方位服务。卡萨帝的创新方向与发展空间都来源于用户,也正因如此,卡萨帝的成长发展故事其实就是卡萨帝的“用户故事”。
唯有长期深入用户洞察,才能源源不断为品牌注入高端价值与增长动力。
