近十年，中国零售行业的变革基本上是从信息化走向数字化深水区。数字化技术的发展不仅为零售企业拓宽了销售渠道和方式，也促进了中国消费市场的重构和升级，它在为消费者创造新型消费和服务模式的同时，也加速了零售业务运营效率的显著提升。
有报告指出，2022年是零售行业数字化业务的重要分水岭，零售数字化正在由1.0阶段向2.0阶段升级。以来酷科技为首的头部零售品牌已开始步入数字化2.0阶段，并开始沉淀数字化运营策略。零售数字化2.0时代以全渠道用户运营为核心，深挖单客价值提升，以导购双栖化以及会员精细化为举措，强化用户深度运营。
目前，来酷科技已经成为电子产品领域的新零售独角兽企业。2020 年，来酷引入以流量为核心的互联网零售思维，形成 OMO 全时全域智慧零售业务模型雏形，为整体运作效率的提升起到了关键作用。2021年，来酷开始更加关注私域运营体系建设，升级OMO全时全域智慧零售业务模型，相继上线了“来酷智生活”、“来酷校园”、“来酷星球”三大小程序商城，逐步构建起了高效私域业务。有数据显示，来酷小程序商城2021年GMV突破1亿元。据悉，2022年，在上海疫情出现前十天，来酷科技已有预案，通过全时全域方式触达人群450万，增加销售收入200万，基于销服一体机制，来酷科技的工程师们可以远程为私域用户提供维修指导。截至目前，来酷已积累超298万私域会员。
数字化消费体验是来酷近两年营销模式的重中之重。2021年，来酷科技首个数字场景体验1.0 门店落户重庆来福士，使其成为数字重庆全新的地标案例；之后，来酷又联合网红名城长沙，精心打造了长沙文和友来酷快闪店《一起来酷馆》；接着，数码 mini 店和来酷 4D 数字剧场在北京合生汇及广州合生新天地同步开业；2021 年 11 月，来酷科技启动数字场景升级，“来酷星球”开启。2022年3月，在近一两年元宇宙概念铺天盖地的造势下，来酷高调发布元宇宙生态战略。4月，“来酷星球”元宇宙主题数码店在北京凤凰汇开始试营业。自此，来酷科技成为数码类第一个强势进军元宇宙的国内企业，并以此重构来酷零售新生态，将酷星球中的人、货、场从生态化的角度出发，诠释全新的链接赋能，并对来酷原有OMO体系中的产品进行功能延伸，在平行宇宙中相互呼应。
另有数据显示，目前，我国近八成零售企业已经布局或计划布局私域。由此可见，未来，线上线下深度融合，全渠道数字化建设成为零售企业必由之路，私域布局将贯穿企业经营全链路。相应的，私域商业价值也将持续井喷，私域业绩占比不断提高。而随着数字基建日益完善，数据融合将助力实现客户全息洞察。数据将进一步反哺优化经营决策，用户运营成为企业品牌发展的价值核心。基于此，来酷科技自创立伊始便着重布局并建立起了一整套以消费者为核心的运营体系，从而达到了来酷产品的营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化，并在智慧零售新概念探索与验证等领域积累了丰富的经验，最终，推动着来酷在创新求变这条路上越走越远，越走越稳健。
品牌文化建设是通途
2022年7月27日，CCFA发布了“2022中国网络零售TOP100”最新排行，成军仅四年的来酷科技有限公司赫然在榜，以378107万元的销售业绩位列第31位。另据相关数据统计，在2022年前三个月来酷的会员数量已经增长达到了245万。在中国连锁经营协会颁发的2021年度全国连锁百强中，来酷科技位列第67位。
我们所处的时代一直在变，作为零售市场的主体消费者也随之在不停地改变，人们对产品、服务的诉求不断提升，零售经营也从曾经的电算化、信息化到现在的智能化快速交替演变。于是，来酷在成立之初就确定了要打造以会员和OMO为核心的智慧零售体系策略，不断为Z世代年轻用户提供创新和高品质的消费电子产品。
2018年，来酷刚开始启动就推出了前置仓模式，旨在破局传统多级分销的货品为中心的模式。2019年，在数字化三级仓模式的基础上，来酷又确立了以会员为中心的全场景运营架构。2020年开始布局店面直播，包括运营平台流量，虽然参与测试的门店当时只有30多家，但是通过数字化升级和OMO营销，验证了OMO对门店的价值。2021年，来酷开始跟微盟进行深度合作，以云店小程序商城作为链接，打造了七大营销场景，实现全时全域营销。同时，来酷还启动了企业微信，把企业微信的私域运营交给门店导购，并将其作为沉淀公域流量的关键抓手。
就这样，来酷通过数字化升级，与各个平台打通，实现了让客户在家就像点餐一样购买到3C数码产品和服务。由此，“云店+企微”的结合不仅满足了远程服务的刚性需求，不断进阶，而且，还保证了来酷从数字零售1.0的传统模式改造到数字零售2.0和多平台的顺利打通，为来酷线下零售业务提供了全新的升级方式。
品牌文化往往代表了一个企业的整体形象，品牌的建立拼的是公众认知。在后疫情与后流量时代，品牌的优势逐渐显现出来。如何抓住企业数字化2.0的机遇，加快品牌文化建设，快速地应对市场，同时在市场中获得更多的机会和发展，这是来酷当下以及未来始终要着重考虑的课题。很显然，来酷科技，这个千亿级独角兽企业已经找到了答案。
